Team Leader Operativo

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ll Gruppo Multivendor Service, leader nelle integrazioni tecnologiche e specializzata nella fornitura di soluzioni e servizi integrati per l'ottimizzazione di infrastrutture IT, per potenziare il proprio organico presso la sede di un prestigioso cliente, ricerca la figura di Possiede le competenze, l'esperienza e la determinazione necessarie per avere successo in questo ruolo? Lo scopra qui sotto. Team Leader Operativo - Service Desk. Di cosa ti occuperai Coordinare il team Service Desk, organizzando e monitorando le attività quotidiane. Gestire e supervisionare il flusso dei ticket, definendo priorità e assegnando le attività alle risorse. Supportare il team nella gestione delle richieste più complesse e nelle attività di troubleshooting. Monitorare il rispetto degli SLA, analizzando KPI e individuando azioni di miglioramento del servizio. Gestire le escalation tecniche e operative, fungendo da punto di riferimento per il team e per il cliente. Collaborare con i diversi reparti IT per garantire una rapida risoluzione delle problematiche.



Promuovere il miglioramento continuo dei processi e la crescita competente del team. Capacità di gestione del team - con comprovata esperienza Esperienza nel coordinamento di un Service Desk o di un team di supporto IT. Conoscenza dei principali sistemi di ticketing e dei processi di Incident e Request Management. Ottima conoscenza dei sistemi operativi Windows. Buona conoscenza di Microsoft 365 . Familiarità con strumenti di collaborazione quali Microsoft Teams, Zoom e Lotus Notes . Ottime capacità di problem solving, organizzazione e gestione delle priorità. Diploma in Informatica o titolo di studio equivalente. Completano il profilo spiccate capacità di leadership, orientamento al cliente, ottime doti comunicative, precisione e attitudine al lavoro in team. Orario di lavoro: tempo pieno, dal lunedì al venerdì (con ingresso tra le 08:00 e le 10:00 di mattina) Modalità di lavoro: in presenza. xrdztoy Sede di lavoro: Dalmine (BG

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