Addetto/a Customer Service

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Il Gruppo Gaser è uno dei principali players nell’ambito dei trattamenti superficiali dei metalli, una realtà dal forte spirito creativo e di respiro internazionale.

Con 11 stabilimenti collocati nelle principali aree strategiche, 32 linee di produzione, 400 collaboratori qualificati e oltre 2800 clienti attivi, Gaser è un gruppo in rapida evoluzione, capace da tre generazioni di garantire pieno supporto alle imprese dei più diversi settori industriali. La nostra è una visione sostenibile, attenta a limitare l’impatto ambientale e a costruire un futuro ad alta tecnologia.

Per la sede di Granarolo Dell’Emilia (BO) siamo alla ricerca di un/a:
Addetto/a Customer Care che coordini le attività post-vendita e operative legate alla gestione dei clienti attivi, garantendo un elevato livello di servizio, una comunicazione efficace e il rispetto dei tempi di evasione. La risorsa assicura il corretto flusso informativo tra area commerciale, técnica e produzione, contribuendo alla fidelizzazione del cliente e alla sua piena soddisfazione.





Il ruolo riporta alla Responsabile di Stabilimento e collabora quotidianamente con Programmazione e Produzione, Logistica, Qualità, HR e Amministrazione.

Attività e responsabilità principali
- Assicura la corretta presa in carico e l'evasione tempestiva degli ordini, supervisionando l'inserimento delle conferme d'ordine e la coerenza tra contratto, offerta e documentazione CSR
- Verifica lo stato di campionature e commesse, assicurando il rispetto delle scadenze
- Gestisce la relazione quotidiana con il cliente (aggiornamenti, modifiche, chiarimenti) ed è punto di riferimento per tutte le comunicazioni post-offerta
- Gestisce e monitora i reclami in coordinamento con la Qualità, assicurando risposte tempestive e risolutive, e partecipa all'analisi delle cause e alla definizione delle azioni correttive
- Partecipa alla raccolta e analisi dei feedback cliente (customer satisfaction)
- Si coordina con Programmazione e Produzione per l'avanz

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