Service Desk

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Per azienda cliente leader italiano nei Servizi IT& Infrastracture per Consumer, Enterprise & Business ricerchiamo Service Desk Competenze e capacita richieste dal ruolo: architetture cloud e server fisici; sistemi server Linux; Windows Server; Networking; sistemi di backup agentless e con agent (graditi EVault, Commvault, Veeam); ambienti di Virtualizzazione VMWare, Proxmox, Hyper-V; Gradita esperienza pregressa su container e Kubernetes; Proattivita e Continuos Improvement nell'erogazione del Servizio di assistenza verso il Cliente; Forte propensione al raggiungimento dei risultati sia in termini qualitativi che quantitativi; Spiccata capacita di comprendere le esigenze del Cliente; Attitudine alla soddisfazione del Cliente e lavoro in team; Esperienza complessiva di almeno 3 anni come sistemista, o almeno 5 anni complessivi se ha avuto anche ruolo come service desk IT; Disponibilita a lavorare in turnazione dalle 8.00 alle 22.00 - 7x7; Buona conoscenza dell'inglese, sia scritto e che parlato Responsabilita: Di cosa ti occuperaiLa risorsa,



inserita all'interno del Service Desk Online - Business Line Cloud e Server Dedicati, avra il compito di:

Per essere preso/a in considerazione per un colloquio, la preghiamo di assicurarsi che la sua candidatura sia pienamente in linea con le specifiche del lavoro riportate di seguito.

Gestire i Clienti tramite il sistema di ticketing, telefono ed altri canali;

Prendere in carico e gestire le richieste di assistenza di secondo livello, fare verifiche in autonomia e coordinare le attivita necessarie con altri reparti;

Gestire le escalation di situazioni critiche e complesse;

Gestire gli Incident Root generati;

Eseguire in autonomia verifiche ed interventi Sistemistici su ambienti server Linux, Windows, firewall e reti, anche in configurazioni di virtual data center;

Garantire supporto tecnico ai Team interni ed esterniCosa offriamo

Aggiornamento continuo con piani di Induction strutturati per i nuovi ingressi in azienda e pe

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