Customer Care

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Profilo Per un'azienda operante nel settore Information Technology & Telecomunicazioni con sede a Siracusa, ricerchiamo una risorsa Customer Care con francese fluente .

Per essere preso/a in considerazione per un colloquio, la preghiamo di assicurarsi che la sua candidatura sia pienamente in linea con le specifiche del lavoro riportate di seguito.

Responsabilita Gestire quotidianamente le richieste dei clienti francofoni attraverso canali telefonici e digitali, assicurando risposte chiare e tempestive.

Registrare in modo accurato tutte le segnalazioni dei clienti nei sistemi aziendali, seguendo le procedure interne stabilite per il servizio clienti.

Collaborare con i reparti tecnici e amministrativi per la risoluzione di problematiche, garantendo un flusso informativo completo e aggiornato.

Monitorare lo stato delle richieste aperte, mantenendo il cliente informato sui tempi di gestione e sugli eventuali passaggi successivi.

Applicare le linee guida aziendali in tema di qualita del servizio, privacy dei dati e conformita normativa,



con particolare attenzione alla correttezza delle comunicazioni.

Skill e Professionalita Conoscenza fluente della lingua francese parlata e scritta, adeguata alla gestione di conversazioni con clienti francofoni.

Buone competenze informatiche di base per utilizzo di sistemi CRM, posta elettronica e strumenti tipici del settore Information Technology & Telecomunicazioni.

Capacita di comunicazione chiara e strutturata, con attenzione all'ascolto attivo e alla comprensione delle esigenze del cliente.

Attitudine alla gestione ordinata di piu richieste contemporanee, mantenendo precisione nella registrazione dei dati e nelle attivita di follow-up.

Capacita di lavorare in modo partecipativo con colleghi di diversi reparti, rispettando procedure e tempi previsti dai processi aziendali.

I candidati, nel rispetto del D.lgs.

198/2006, D.lgs 215/2003 e D.lgs 216/2003, sono invitati a leggere l'informativa sulla privacy consultabile sott

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