Customer Success Specialist

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Chi siamo
Wansport è una realtà in crescita nel settore software per la gestione dei centri sportivi. La nostra missione è sviluppare soluzioni innovative e scalabili per supportare l'evoluzione dei nostri clienti e anticipare le esigenze del mercato. In un percorso di progressiva apertura ai mercati esteri, stiamo cercando una figura che curi la relazione con i centri sportivi clienti, italiani e internazionali, accompagnandoli nell'adozione della piattaforma con un approccio operativo e orientato ai risultati.
Descrizione del ruolo
La figura ricercata sarà responsabile del successo e della soddisfazione dei centri sportivi clienti, accompagnandoli dall'onboarding iniziale fino alla piena adozione della piattaforma. Opererà come punto di raccordo tra i clienti, il reparto tecnico e le funzioni interne, con l'obiettivo di massimizzare il valore percepito, favorire la retention e garantire un'esperienza cliente puntuale e di qualità. Una quota crescente delle attività sarà gestita in lingua inglese, con clienti esteri.




Valutiamo profili anche alla prima esperienza nel ruolo e candidature con un background in assistenza o gestione clienti.
Prodotto, metodo e strumenti vengono trasferiti attraverso un percorso di inserimento strutturato: formazione iniziale sulla piattaforma e sul settore, affiancamento quotidiano di un collega senior nelle prime settimane e presa in carico progressiva del portfolio clienti, con obiettivi calibrati sul livello di autonomia raggiunto.
Principali responsabilità
Gestire l'onboarding dei nuovi centri sportivi: setup della piattaforma, formazione e raggiungimento dei primi traguardi di utilizzo.
Curare in modo intraprendente il portfolio clienti assegnato, monitorando la salute degli account e prevenendo il rischio churn, con check-in e business review periodiche.
Fornire supporto e problem solving: gestione e prioritizzazione dei ticket, monitoraggio degli SLA, raccordo con i team tecnici e reperibilità su turnazione nei weekend e festivi, a va

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