Territory Customer Support Manager

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In John Deere contribuiamo a risolvere una delle più grandi sfide globali: garantire cibo, infrastrutture e risorse per una popolazione in costante crescita, preservando al contempo il nostro pianeta.
Leader mondiale nelle macchine agricole, forestali, per le costruzioni e per la cura del verde, supportate da tecnologie avanzate, ricambi e servizi finanziari, contiamo oltre 70.000 dipendenti nel mondo e operiamo in numerosi mercati internazionali.
John Deere Italiana rappresenta la filiale Sales & Marketing per il mercato italiano e supporta la rete dei concessionari nell'offrire il miglior servizio possibile ai clienti.
Il dipartimento Aftermarket & Customer Support & Training è alla ricerca di un/una
Territory Customer Support Manager
La persona selezionata contribuirà a garantire un'esperienza eccellente ai clienti durante l'intero ciclo di vita dei prodotti John Deere, supportando la rete dei concessionari nello sviluppo delle competenze, nell'adozione delle soluzioni digitali e nella crescita del business post-vendita.




Collaborando a stretto contatto con concessionari e stakeholder interni, avrà un ruolo chiave nel miglioramento della customer experience, nello sviluppo delle capacità organizzative e nell'implementazione delle iniziative strategiche John Deere.
Principali responsabilità
La Persona Inserita Si Occuperà Di
Gestire le attività di Customer Support in collaborazione con la rete dei concessionari John Deere.
Supportare i concessionari nello sviluppo delle competenze e delle capacità organizzative in ambito Aftermarket.
Promuovere l'adozione delle soluzioni di connettività, digitalizzazione e Connected Support.
Essere il punto di riferimento per le iniziative legate alla Customer Experience e al miglioramento della soddisfazione dei clienti.
Analizzare le performance delle attività post-vendita e supportare l'identificazione di possibilità di miglioramento e sviluppo.
Erogare attività di formazione, coaching e consulenza su prodotti, servizi, processi

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