CONSULENTE VENDITA E SUPPORTO CLIENTI

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EtruriaLuceGas, utility con sede a Firenze attiva da oltre 10 anni nel mercato libero dell’energia, nell’ambito del proprio percorso di crescita ricerca un/una Addetto/a Customer Care da inserire nell’Ufficio Gestione Clienti.
Siamo specializzati nella fornitura di energia elettrica da fonti rinnovabili, gas naturale e soluzioni per la mobilità elettrica, con un modello di servizio fondato sulla vicinanza al cliente, sulla trasparenza e sul rapporto umano.
Di cosa ti occuperai La risorsa, dopo un iniziale periodo di affiancamento, si occuperà progressivamente in autonomia di:
assistenza e relazione con la clientela tramite telefono e posta elettronica;
gestione delle richieste di informazioni relative a forniture, pratiche e offerte commerciali;
gestione delle richieste e dei reclami post-vendita;
apertura, lavorazione e monitoraggio dei ticket tramite CRM aziendale;
coordinamento tra il Call Center inbound e gli uffici interni per garantire una gestione efficace delle richieste;
caricamento e verifica dei contratti e dei dati catastali;




supporto al cliente durante le diverse fasi del rapporto di fornitura.
Chi cerchiamo Cerchiamo una persona orientata al cliente, precisa, organizzata e proattiva, capace di ascoltare, comprendere le esigenze e individuare soluzioni in modo efficace.
diploma di scuola superiore o laurea;
buona conoscenza di Microsoft Office 365, in particolare Excel e Word;
buona dimestichezza con posta elettronica e strumenti informatici;
capacità di ascolto e orientamento al problem solving;
Costituisce titolo preferenziale una precedente esperienza in attività di Customer Care, assistenza clienti o back office, in particolare nel settore energetico o dei servizi.
Tempo indeterminato;
CCNL Terziario, Distribuzione e Servizi (Commercio) – IV livello;
RAL indicativa €25.000 – €28.000 lordi annui, definita all’interno della fascia sulla base dell’esperienza e delle competenze rilevanti per il ruolo;
buoni pasto;
flessibilità oraria in ingr

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