Service Management Lead

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Take a step forward and let Edenred surprise you. Every day, we deliver innovative solutions to improve the life of millions of people, connecting employees, companies, and merchants all around the world. With us, you will expand your skills in a multicultural, challenging, and dynamic environment. We are committed to preventing all forms of discrimination and to providing all our candidates with equal opportunities regardless of their gender and gender expression, disability, origin, religious belief and sexual orientation or any other criteria. YOU WILL VIBE WITH USSiamo alla ricerca di un Service Lead (L2) responsabile della gestione dell'application maintenance di piattaforme digitali, inclusi portali web e applicazioni mobile. La figura garantirà stabilità, qualità del servizio e miglioramento continuo, coordinando team interni e fornitori AMS. Il ruolo opera a stretto contatto con Service Manager, Delivery Manager, Tech Lead, team L1/L3 e partner esterni, con responsabilità diretta nella gestione delle priorità operative e degli incidenti critici.



Governance L2 e miglioramento continuo: coordinamento con i team di sviluppo per prioritizzare iniziative di miglioramento delle performance e della stabilità dei sistemi Coordinamento con L1: allineamento su escalation, rilasci e attività di maintenance, migliorando la qualità delle segnalazioni e la gestione degli impatti Vendor / AMS management: gestione dei fornitori AMS con monitoraggio di SLA e KPI, analisi di trend e RCA, definizione delle priorità e delle azioni correttive, indirizzando il bug fixing verso i Tech Lead Incident management e war room: riferimento tecnico in caso di disservizi (diagnosi, runbook, workaround, fix forward o rollback), coordinamento di team L2/L3 e fornitori, aggiornamento su rischi, impatti ed ETA e manutenzione di runbook e knowledge base Monitoring e reporting: predisposizione di dashboard applicative e report settimanali sullo stato del supporto e delle principali metriche oper

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