Assistente service desk

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Per azienda cliente leader italiano nei Servizi IT& Infrastracture per Consumer, Enterprise & Business ricerchiamo Service Desk
Competenze e capacità richieste dal ruolo:
- architetture cloud e server fisici;
- sistemi server Linux;
- Windows Server;
- Networking;
- sistemi di backup agentless e con agent (graditi EVault, Commvault, Veeam);
- ambienti di Virtualizzazione VMWare, Proxmox, Hyper-V;
- Gradita esperienza pregressa su container e Kubernetes;
- Proattività e Continuos Improvement nell'erogazione del Servizio di assistenza verso il Cliente;
- Resistente propensione al raggiungimento dei risultati sia in termini qualitativi che quantitativi;
- Spiccata capacità di comprendere le esigenze del Cliente;
- Attitudine alla soddisfazione del Cliente e lavoro in team;
- Esperienza complessiva di almeno 3 anni come sistemista, o almeno 5 anni complessivi se ha avuto anche ruolo come service desk IT;
- Disponibilità a lavorare in turnazione dalle 8.00 alle 22.00 - 7x7;
- Buona conoscenza dell'inglese, sia scritto e che parlato

Di cosa ti occuperai
La risorsa,



inserita all'interno del Service Desk Online - Business Line Cloud e Server Dedicati, avrà il compito di:
- Gestire i Clienti tramite il sistema di ticketing, telefono ed altri canali;
- Prendere in carico e gestire le richieste di assistenza di secondo livello, fare verifiche in autonomia e coordinare le attività necessarie con altri reparti;
- Gestire le escalation di situazioni critiche e complesse;
- Gestire gli Incident Root generati;
- Eseguire in autonomia verifiche ed interventi Sistemistici su ambienti server Linux, Windows, firewall e reti, anche in configurazioni di virtual data center;
- Garantire supporto tecnico ai Team interni ed esterni

Cosa offriamo
- Formazione continua con piani di Induction strutturati per i nuovi ingressi in azienda e percorsi specifici in funzione del Ruolo/Area.
- Se previsto dalla mansione potrai lavorare in modalità agile, grazie alle politiche applicate in azienda.
- Ambi

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