Customer Experience Enablement Support
Pubblicato il 15-08-2026 - Adecco in Roma
Adecco Italia, filiale Milano Sales & Merchandising, ricerca per Azienda Cliente, leader nel settore Automotive, una figura da inserire comeCustomer Experience Enablement SupportLa risorsa verra inserita da inserire nel team CIM (Customer Interaction Management) e avra la responsabilita di: Mantenimento, aggiornamento e arricchimento del database di “Central Knowledge” su prodotti, processi e servizi del gruppo attraverso l'adattamento e la creazione di articoli (FAQ); l'attivita sara svolta in stretto contatto con i vari dipartimenti aziendali per la verifica e validazione dei contenuti. Reportistica di utilizzo e penetrazione dei sistemi di self-care da parte di Clienti (interni ed esterni). Analisi dei dati di ricerca (tematiche, frequenza, correlazioni) negli ambiti FAQ e AI assistant, ovvero nelle soluzioni di Self-Care a disposizione dei Clienti' Monitoraggio ed analisi delle principali richieste Cliente e principali KPI di soddisfazione Cliente nel canale di Customer Care 'Business Development Center'.
Supporto alle attivita di Governance del servizio di Customer Care 'Business Development Center'. Supporto nel mantenimento e sviluppo della piattaforma Qualtrics di survey ed analisi della soddisfazione Cliente.Requisiti richiesti: Laurea in materie economiche, marketing o ingegneria; Conoscenza degli strumenti di Intelligenza Artificiale e delle loro applicazioni a supporto delle attivita di analisi, reporting e marketing. Esperienza pregressa di almeno 6 mesi nella gestione di informazioni e contenuti a supporto del Consumatore; Ottima conoscenza del pacchetto Office (in particolare Excel e PowerPoint); Ottima padronanza della lingua inglese (livello B2/C1 scritto e parlato)Tipologia di inserimento:Si offre contratto in somministrazione a tempo indeterminato, IV Livello RAL 33K.Orario di lavoro: full timeE' previsto 1 giorno di Lavoro da remoto a settimana.Sede di lavoro: San Donato Milanese (MI) Lingue conosciute: Inglese: Comprensione Ottimo Disponibilita ora