IT Service Operation Specialist

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Overview
UnipolPay, dinamica società del Gruppo Unipol dedicata allo sviluppo di soluzioni di pagamento digitale, per un potenziamento della propria area Information Technology, è attualmente alla ricerca di un esperto professionista del monitoraggio dei servizi applicativi da inserire nel ruolo di:
Sede di lavoro: Milano, Via Gioacchino Murat
Il profilo ricercato, a diretto riporto dell’IT Manager della società e attraverso il supporto di fornitori dedicati, avrà la responsabilità di monitorare le performance ed il livello di servizio delle piattaforme applicative della società e, per quanto di competenza, intervenire allo scopo di indirizzare direttamente le issue tecnologiche coinvolgendo, di volta in volta, l'area di pertinenza per la risoluzione delle anomalie rilevate.
Più specificatamente avrà la ownership delle seguenti attività:
Responsabilità
- Presidia e monitora l’erogazione dei servizi IT
- Misura i KPI, in coordinamento con IT Governance
- Indirizza e governa eventuali punti di attenzione (es. Incident, problem)




- Effettua revisioni periodiche del servizio con i clienti e identifica i miglioramenti necessari
- Introduce iniziative di continuous improvement
- Implementa le pratiche ITSM
- Partecipa alle attività progettuali per assicurare una corretta transizione in produzione
- Gestire le richieste attraverso il sistema di ticketing
- Assicurare che i servizi erogati rispettino SLA, KPI e standard di qualità concordati con il business.
- Aggiornare l’evoluzione e l’avanzamento delle attività, incluse le eventuali soluzioni
- Monitorare attraverso dashboard e KPI, livelli di servizio concordati con i fornitori
- Monitorare e produrre report sull’andamento del servizio
- Verifica delle eventuali segnalazioni ricorrenti e problem management
- Coordinare interventi emergenziali per la risoluzione delle issue rilevate con i referenti interni delle funzioni Upay
- Proporre azioni di miglioramento / ottimizzazioni di processi
- Redigere processi di produzion

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