Hospitality Experience Staff

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Descrizione
Adecco Italia S.p.A. filiale di Lecce ricerca candidati interessati a partecipare al percorso ITS Academy - Hospitality Experience Staff.

Il percorso forma il Tecnico Superiore per la gestione dei servizi di supporto agli ospiti, una figura qualificato specializzata nei servizi di hospitality di bordo, capace di operare nelle attività di accoglienza, ricevimento, guest relation, customer care e supporto alle iniziative e agli eventi organizzati sulle navi da crociera.

Realizzato in partnership con Costa Crociere, il percorso prepara professionisti in grado di garantire un'esperienza di viaggio fluida, inclusiva e memorabile attraverso competenze relazionali, linguistiche, organizzative e digitali. La figura contribuisce alla qualità dell'accoglienza, alla personalizzazione dei servizi e alla soddisfazione degli ospiti, operando in un contesto internazionale e multiculturale.

Attività principali
- Gestire le attività di accoglienza, ricevimento e front office di bordo;
- Fornire informazioni e assistenza agli ospiti durante tutte le fasi dell'esperienza di viaggio;




- Supportare i servizi di guest relation e customer care raccogliendo richieste, feedback e segnalazioni;
- Utilizzare software gestionali, CRM e piattaforme digitali per la gestione delle attività e delle informazioni relative agli ospiti;
- Collaborare all'organizzazione e alla gestione operativa di eventi, attività ricreative e iniziative di bordo;
- Assistere gli ospiti nell'utilizzo dei servizi disponibili sulla nave;
- Gestire relazioni professionali con clienti provenienti da contesti culturali differenti;
- Contribuire alla personalizzazione dell'esperienza attraverso l'analisi delle esigenze e delle preferenze degli ospiti;
- Collaborare con i diversi reparti della nave per garantire elevati standard di servizio;
- Supportare la gestione di situazioni complesse o impreviste con orientamento alla soluzione e alla soddisfazione del cliente;
- Utilizzare strumenti di Intelligenza Art

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