Helpdesk it
Pubblicato il 15-08-2026 - Randstad Digital Italia in Roma
Randstad Digital , la divisione specializzata nella ricerca, selezione e formazione di profili ICT di Randstad Italia, ricerca per conto di una prestigiosa realtà operante nel settore dell'alta formazione con sede ad Altavilla Vicentina (VI), un Junior IT Help Desk/IT Specialist . La risorsa diventerà il punto di contatto principale tra gli utenti e il dipartimento IT, garantendo l'eccellenza del supporto tecnico di primo livello e contribuendo all'evoluzione tecnologica e al miglioramento dei processi aziendali. Se hai una robusto propensione all'innovazione, autonomia operativa e vuoi lavorare in un contesto stimolante e complesso, questa è l'opportunità che fa per te Cosa farai: Inserito/a nel team IT, ti occuperai di fornire supporto tecnico operando secondo le best practice ITIL. Nel dettaglio, le tue attività saranno: Gestione del supporto: Diagnosi, risoluzione e gestione delle richieste di assistenza e degli incidenti (hardware, software, rete, applicativi) tramite sistema di ticketing. Escalation & SLA:
Gestione del processo di escalation verso i livelli di supporto superiori e monitoraggio dei livelli di servizio (SLA). Knowledge & Asset Management: Aggiornamento della knowledge base interna e gestione dell'inventario degli asset IT. Progetti IT: Supporto attivo all'implementazione di tool ITSM e partecipazione a progetti di potenziamento dell'area IT Operations. Cosa cerchiamo: Competenze Tecniche: Esperienza anche minima in ruoli analoghi di IT Service Desk / IT Support. Formazione: Diploma o Laurea in ambito informatico e/o ITS. Sistemi: Buona conoscenza degli ambienti Microsoft (Windows, M365, Active Directory). Networking: Conoscenza delle reti LAN/Wi-Fi e competenze nel troubleshooting di rete. Mobile & Strumenti: Gestione di dispositivi mobili i OS/Android (tramite MDM) , utilizzo di strumenti di ticketing e familiarità con i processi ITSM. Plus: Conoscenza base di sistemi CRM/ERP. Soft Skills: Spiccata proattività e autonomia nella gestione delle att