15 ago - Viterbo
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Nel settore della vendita all'ingrosso, ricerchiamo una figura esperta per il ruolo di Addetto/a gestione reclami, con responsabilità nella risoluzione di problematiche complesse e nella gestione del portafoglio clienti B2B. La risorsa opererà in autonomia, coordinandosi con i reparti logistico, commerciale e qualità per garantire risposte efficaci e tempestive.
Mansioni Gestione completa dei reclami ricevuti da clienti business: analisi, classificazione e presa in carico tramite sistema di ticketing
Verifica documentale e coordinamento con magazzino per autorizzazione di resi, riconsegne e variazioni ordini
Redazione di rapporti tecnici su non conformità e collaborazione con l'ufficio qualità per identificazione cause radice
Monitoraggio degli SLA di risoluzione e aggiornamento sistematico delle pratiche sul gestionale aziendale
Comunicazione diretta con clienti via telefono e posta elettronica per proposta e implementazione soluzioni
Supporto nella pianificazione di azioni correttive e follow-up post-risoluzione per verificare soddisfazione
Requisiti Diploma di scuola secondaria superiore
Esperienza di almeno 1 anno nella gestione reclami, customer service B2B o ruoli affini di responsabilità
Padronanza di strumenti informatici: CRM, gestionale ERP, Excel a livello intermedio
Ottime capacità comunicative sia scritte che telefoniche e doti di negoziazione
Orientamento al problem solving e capacità di gestire situazioni critiche con autonomia e lucidità
Conoscenza dei processi di reso, DDT e documentazione commerciale
Offerta e benefit Retribuzione 1.750-2.100 € lordi mensili, inquadramento CCNL commercio
Contratto a tempo completo, full-time 40 ore settimanali dal lunedì al venerdì
Buoni pasto e Welfare aziendale
Formazione continua su procedure e aggiornamenti normativi
Mensa aziendale
Disponibilità da agosto.
Sede di lavoro: Viterbo
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