Quality & Training Manager

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In BZAR Hotels crediamo che l'eccellenza nell'ospitalità nasca dalle persone, dalla qualità dei processi e dalla aggiornamento continuo. Siamo un brand italiano in costante crescita che comprende hotel, ristoranti e rooftop cocktail bar situati nel cuore di Roma, Firenze, Pisa, Milano e Venezia, con oltre 50 strutture distribuite sul territorio nazionale.
Per rafforzare il nostro team Corporate siamo alla ricerca di un Quality & Training Manager, una figura strategica che contribuirà a definire e diffondere gli standard di eccellenza del gruppo, supportando lo sviluppo delle nostre persone e garantendo un'esperienza di soggiorno coerente con i valori del brand.
Ti occuperai di:
Gestione della Qualità
- Sviluppare, aggiornare e garantire gli standard di servizio BZAR Hotels per tutte le strutture della catena (oltre 50 hotel) distribuite in 5 regioni: Lazio, Lombardia, Liguria, Toscana e Veneto;
- Monitorare la conformità agli standard di servizio, igiene e sicurezza attraverso audit interni e controlli operativi;
- Raccogliere,



analizzare e gestire i feedback degli ospiti (questionari, recensioni online, mystery guest, ecc.), coordinando le azioni correttive con i reparti coinvolti;
- Collaborare con gli Hotel Manager e i Responsabili di reparto per definire obiettivi di qualità e KPI;
- Redigere e presentare report periodici sull'andamento della qualità alla Direzione.

Formazione e Sviluppo
- Fornire formazione e consulenza agli Hotel Manager e agli Hotel Supervisor sugli standard del brand, con l'obiettivo di migliorare processi e pratiche operative;
- Monitorare e garantire il completamento delle formazioni obbligatorie, sia online sia in presenza;
- Supportare i referenti formativi di reparto e coordinare i percorsi dedicati a stagisti e nuove risorse;
- Organizzare sessioni periodiche di training sul Sistema Qualità, sugli standard del gruppo e sui protocolli operativi;
- Affiancare i manager nello sviluppo delle performance dei team attraverso feedback struttura

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