Addetto/a gestione reclami per serviziB

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A causa di una riorganizzazione interna dei flussi di assistenza, si ricerca un Addetto/a gestione reclami per un centro servizi focalizzato sul mercato B2B in provincia di Cremona. La risorsa gestirà l'intera filiera della segnalazione, agendo come interfaccia tra il cliente aziendale e i reparti tecnici per garantire la risoluzione delle criticità in tempi certi.
L'attività prevede le seguenti mansioni:
- ricezione e classificazione dei reclami tramite ticket e posta elettronica
- analisi delle contestazioni e apertura pratiche su gestionale TeamSystem
- coordinamento con l''area tecnica per la verifica dei disservizi segnalati
- redazione di report settimanali sui tempi di chiusura dei casi
- follow-up finale con il cliente per la conferma della risoluzione





Offerta e agevolazioni
- contratto a tempo indeterminato
- Retribuzione lorda mensile indicativa: 1.450-1.650 €
- Buoni pasto
- Welfare aziendale
- Formazione continua sugli strumenti di CRM

Requisiti
- diploma di scuola secondaria superiore
- adatto anche a profili junior
- buona padronanza della suite Office e della posta elettronica
- capacità di gestione dello stress e precisione nell'inserimento dati
- attitudine al problem solving operativo

Si richiede disponibilità a partire da subito.
Sede di lavoro: Cremona

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