Addetto/a Assistenza Clienti

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Descrizione del lavoro

Posizione aperta: Addetto/a Assistenza Clienti - Software Contabile e Fiscale

Sede: Montone (in sede)

Contratto: Tempo indeterminato, con periodo iniziale di affiancamento

Per un’azienda attiva nel settore dei servizi digitali e dei software professionali, siamo alla ricerca di una figura da inserire nel team di assistenza clienti, con l’obiettivo di fornire supporto funzionale su applicativi gestionali in ambito contabile e fiscale.

Il ruolo prevede la gestione del primo livello di assistenza: dall’accoglienza delle richieste via telefono o ticket, all’intervento tecnico da remoto, fino alla collaborazione con altri reparti per le casistiche più complesse.

Cerchiamo una persona paziente, precisa e collaborativa, che possieda buone conoscenze contabili (prima nota, fatturazione, adempimenti fiscali di base), unite a ottime capacità relazionali e comunicative. Il ruolo è ideale per chi ha esperienza in studi professionali, CAF, aree amministrative o ruoli di help desk in ambito gestionale.

Responsabilità principali




- Fornire assistenza funzionale di primo livello su software contabili e fiscali
- Gestire richieste tramite ticket o contatto telefonico:
- Effettuare interventi da remoto tramite software (es. Supremo, TeamViewer)
- Collaborare con team interni per la gestione di escalation o casistiche complesse:
- Supportare i clienti anche in chiave formativa sull’uso delle funzionalità software
- Monitorare lo stato delle richieste e curare documentazione e follow-up

Profilo ricercato

Titolo di studio

Diploma o laurea, preferibilmente in ambito contabile, amministrativo o informatico

Esperienza

Anche breve, in uno o più di questi contesti:
- assistenza clienti/help desk su software gestionali
- uffici contabili o amministrativi
- studi professionali, CAF o centri servizi

Competenze tecniche
- Conoscenza base dei principali processi contabili e fiscali (prima nota, fatturazione, IVA, scadenze)
- Confidenza con l’uso del PC, pacchett

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