Assistente service desk

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Per azienda cliente leader italiano nei Servizi IT& Infrastracture per Consumer, Enterprise & Business ricerchiamo Service Desk
Competenze e capacità richieste dal ruolo:
• architetture cloud e server fisici;
• sistemi server Linux;
• Windows Server;
• Networking;
• sistemi di backup agentless e con agent (graditi EVault, Commvault, Veeam);
• ambienti di Virtualizzazione VMWare, Proxmox, Hyper-V;
• Gradita esperienza pregressa su container e Kubernetes;
• Proattività e Continuos Improvement nell'erogazione del Servizio di assistenza verso il Cliente;
• Forte propensione al raggiungimento dei risultati sia in termini qualitativi che quantitativi;
• Spiccata capacità di comprendere le esigenze del Cliente;
• Attitudine alla soddisfazione del Cliente e lavoro in team;
• Esperienza complessiva di almeno 3 anni come sistemista, o almeno 5 anni complessivi se ha avuto anche ruolo come service desk IT;
• Disponibilità a lavorare in turnazione dalle 8.00 alle 22.00 - 7x7;
• Buona conoscenza dell'inglese, sia scritto e che parlato
Di cosa ti occuperai
La risorsa,



inserita all'interno del Service Desk Online - Business Line Cloud e Server Dedicati, avrà il compito di:
• Gestire i Clienti tramite il sistema di ticketing, telefono ed altri canali;
• Prendere in carico e gestire le richieste di assistenza di secondo livello, fare verifiche in autonomia e coordinare le attività necessarie con altri reparti;
• Gestire le escalation di situazioni critiche e complesse;
• Gestire gli Incident Root generati;
• Eseguire in autonomia verifiche ed interventi Sistemistici su ambienti server Linux, Windows, firewall e reti, anche in configurazioni di virtual data center;
• Garantire supporto tecnico ai Team interni ed esterni
Cosa offriamo
• Aggiornamento continuo con piani di Induction strutturati per i nuovi ingressi in azienda e percorsi specifici in funzione del Ruolo/Area.
• Se previsto dalla mansione potrai lavorare in modalità agile, grazie alle politiche applicate in azienda.
• Ambien

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