CUSTOMER SERVICE INGLESE

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Grafton Office* è un team dedicato a valorizzare le esperienze, le competenze e il potenziale dei candidati in ambito Accounting, Sales, Marketing, HR, Legal, Purchasing and Office Management. Siamo un team di professionisti appassionati, lavoriamo per accompagnare i nostri candidati verso le mansioni ed i contesti aziendali più coerenti con le loro competenze e le loro aspettative.
Selezioniamo per rilevante azienda operante nel settore oleodinamico, parte di un gruppo internazionale, con forte attenzione alle risorse, alla collaborazione e allo sviluppo delle competenze
CUSTOMER SERVICE INGLESE
La risorsa sarà responsabile del coordinamento e dell'esecuzione delle attività di evasione degli ordini per garantire una consegna accurata e puntuale dei prodotti ai clienti. Il ruolo supporta le funzioni di produzione, magazzino e spedizioni gestendo il flusso degli ordini, risolvendo le criticità e mantenendo l'accuratezza dei dati all'interno dei sistemi ERP. Avrà un ruolo strategico nel soddisfare le aspettative dei clienti e nel supportare l'efficienza operativa.



Nello specifico si occuperà:
- Elaborare e gestire gli ordini cliente dalla fase successiva all'inserimento fino alla spedizione
- Coordinarsi con i team di produzione, pianificazione e magazzino per garantire consegne puntuali
- Monitorare lo stato degli ordini e comunicare in modo proattivo eventuali ritardi o problemi
- Tracciare e riportare indicatori chiave (KPI) come la puntualità di consegna (on-time delivery)
- Coordinarsi e comunicare in modo proattivo con CSR e Planner per gestire gli ordini che si allineano o non si allineano ai piani di produzione correnti
- Assicurare che gli ordini vengano evasi secondo le aspettative del cliente
- Monitorare e sollecitare i materiali/articoli necessari per gli ordini cliente
- Identificare quando è necessario coinvolgere altri membri del team o risorse esterne al team per soddisfare tutte le esigenze del cliente
- Coordinare gli ordini cliente con tempi di co

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