Impiegato del customer care

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EtruriaLuceGas, utility con sede a Firenze attiva da oltre 10 anni nel mercato libero dell'energia, nell'ambito del proprio percorso di crescita ricerca un/una Addetto/a Customer Care da inserire nell'Ufficio Gestione Clienti.
Siamo specializzati nella fornitura di energia elettrica da fonti rinnovabili, gas naturale e soluzioni per la mobilità elettrica, con un modello di servizio fondato sulla vicinanza al cliente, sulla trasparenza e sul rapporto umano.
Di cosa ti occuperaiLa risorsa, dopo un iniziale periodo di affiancamento, si occuperà progressivamente in autonomia di:
- assistenza e relazione con la clientela tramite telefono e posta elettronica;
- gestione delle richieste di informazioni relative a forniture, pratiche e offerte commerciali;
- gestione delle richieste e dei reclami post-vendita;
- apertura, lavorazione e monitoraggio dei ticket tramite CRM aziendale;
- coordinamento tra il Call Center inbound e gli uffici interni per garantire una gestione efficace delle richieste;
- caricamento e verifica dei contratti e dei dati catastali;




- supporto al cliente durante le diverse fasi del rapporto di fornitura.

Chi cerchiamoCerchiamo una persona orientata al cliente, precisa, organizzata e proattiva, capace di ascoltare, comprendere le esigenze e individuare soluzioni in modo efficace.
Requisiti:
- diploma di scuola superiore o laurea;
- buona conoscenza di Microsoft Office 365, in particolare Excel e Word;
- buona dimestichezza con posta elettronica e strumenti informatici;
- buone capacità comunicative e relazionali;
- capacità di ascolto e orientamento al problem solving;
- capacità di organizzare le attività e gestire le priorità;
- predisposizione al lavoro in team.

Costituisce titolo preferenziale una precedente esperienza in attività di Customer Care, assistenza clienti o back office, in particolare nel settore energetico o dei servizi.
Cosa offriamo
- Tempo indeterminato;
- CCNL Terziario, Distribuzione e Servizi (Commercio) – IV livel

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