Responsabile customer service impiantistica

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La risorsa sarà inserita all'interno della divisione che si occupa del coordinamento e gestione degli interventi di manutenzione ordinaria e straordinaria, riguardanti gli impianti termici industriali (70%) e residenziali (30%): caldaie, pompe di calore, gruppi frigo e centrali termiche. La figura prescelta dovrà gestire e guidare il team composto da 7 tecnici operativi e 2 impiegati a lui assegnati. Nella prima fase, in accordo con la Direzione, avrà il compito di ridefinire l'assetto organizzativo e gestionale della divisione: ruoli, compiti, procedure operative, costi ecc. Ha le carte in regola per avere successo? Le seguenti informazioni devono essere lette attentamente da tutti i candidati. Terminata la fase di riorganizzazione la figura dovrà: Pianificare le attività quotidiane dei tecnici e la programmazione degli interventi Dialogo continuo con i tecnici operativi, al fine di individuare le migliori strategie per la risoluzione delle problematiche Interfacciarsi direttamente con i clienti Premium,



nella gestione delle richieste e risoluzione delle problematiche Supervisionare le attività di redazione dei preventivi, contrattualistica e rendicontazione; Verifica dei tempi di intervento dei tecnici, rispetto al budget definito; Controllare il corretto utilizzo degli appositi software gestionali per la registrazione degli interventi, rendicontazione ed avviamenti Minimizzare i tempi di risposta/risoluzione delle problematiche e massimizzare la qualità del servizio Definire con la Direzione le politiche di vendita dei servizi e gestione della contrattualistica Gestione dei fornitori e monitoraggio continuo del flusso degli ordini e consegne Requisiti Consolidata esperienza xivgfpx nel ruolo, maturata in aziende strutturate e modernamente organizzate Empatia, ottime capacità relazionali, comunicative, organizzative e di leadership, con resistente attitudine al problem-solving Predisposizione a lavorare in gruppo e sotto stress Ottima conoscenza del pacchetto Office Re

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