Hospitality Experience Staff

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Descrizione Adecco Italia S.p.A. filiale di Lecce ricerca candidati interessati a partecipare al percorso ITS Academy - Hospitality Experience Staff . Il percorso forma il Tecnico Superiore per la gestione dei servizi di supporto agli ospiti , una figura competente specializzata nei servizi di hospitality di bordo, capace di operare nelle attivita di accoglienza, ricevimento, guest relation, customer care e supporto alle iniziative e agli eventi organizzati sulle navi da crociera. Realizzato in partnership con Costa Crociere , il percorso prepara professionisti in grado di garantire un'esperienza di viaggio fluida, inclusiva e memorabile attraverso competenze relazionali, linguistiche, organizzative e digitali. La figura contribuisce alla qualita dell'accoglienza, alla personalizzazione dei servizi e alla soddisfazione degli ospiti, operando in un contesto internazionale e multiculturale. Attivita principali Gestire le attivita di accoglienza,



ricevimento e front office di bordo; Fornire informazioni e assistenza agli ospiti durante tutte le fasi dell'esperienza di viaggio; Supportare i servizi di guest relation e customer care raccogliendo richieste, feedback e segnalazioni; Utilizzare software gestionali, CRM e piattaforme digitali per la gestione delle attivita e delle informazioni relative agli ospiti; Collaborare all'organizzazione e alla gestione operativa di eventi, attivita ricreative e iniziative di bordo; Assistere gli ospiti nell'utilizzo dei servizi disponibili sulla nave; Gestire relazioni professionali con clienti provenienti da contesti culturali differenti; Contribuire alla personalizzazione dell'esperienza attraverso l'analisi delle esigenze e delle preferenze degli ospiti; Collaborare con i diversi reparti della nave per garantire elevati standard di servizio; Supportare la gestione di situazioni complesse o impreviste con orientamento alla soluzione e alla soddisfazione del cliente; Utilizzare strumenti di Intelligenza Artificiale e tecnologie

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