IT Support Supervisor

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Supervisor de Soporte de TI

Resumen del puesto:

Buscamos un Supervisor de Soporte de TI para coordinar las actividades diarias de soporte técnico en Turín, Piamonte. Esta es una excelente oportunidad para un profesional de soporte de TI que disfrute resolviendo problemas, ayudando a los usuarios y apoyando a un equipo. Desempeñará un papel rilevante en el mantenimiento de servicios de TI confiables, a la vez que desarrolla sus habilidades técnicas y de liderazgo.

Funciones:

Coordinar las actividades diarias de soporte de TI y mesa de ayuda.

Brindar soporte a los usuarios con problemas de hardware, software, red y acceso.

Supervisar las solicitudes de soporte y contribuir a su resolución oportuna.

Asignar y priorizar incidencias según las necesidades del negocio.

Proporcionar orientación y soporte práctico a los miembros del equipo de TI.

Solucionar problemas técnicos comunes y escalar los problemas complejos cuando sea necesario.

Mantener registros precisos de incidentes, solicitudes y soluciones de TI.

Brindar soporte para la gestión de cuentas de usuario, dispositivos,



software y acceso.

Contribuir al mantenimiento de los sistemas, equipos y documentación de TI.

Colaborar con otros equipos y proveedores externos para resolver problemas técnicos.

Identificar problemas recurrentes y sugerir mejoras en los procesos de soporte de TI.

Contribuye a una experiencia tecnológica fiable y positiva para los empleados.

Requisitos:

Se valorará la experiencia previa en soporte informático, mesa de ayuda, asistencia técnica o un puesto similar.

Buenas habilidades de comunicación y resolución de problemas.

Comodidad para ayudar a los usuarios con problemas tecnológicos cotidianos.

Conocimientos básicos de ordenadores, software, redes y sistemas informáticos.

Organización y capacidad para gestionar múltiples solicitudes de soporte.

Comodidad para trabajar de forma independiente y en equipo.

Actitud servicial y orientada al cliente.

Disposición para aprende

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