15 ago - Griante
Marriott International
Additional Information
Job Number26101690
Job CategoryRooms & Guest Services Operations
LocationVia Regina 41, Cadenabbia di Griante, Como, Italy, 22011
ScheduleFull Time
Located Remotely?N
Position Type Non-Management
Pay Range: €25,316.20 - 28,640.00
The Lake Como EDITION
Affacciato sulla sponda occidentale del Lago di Como, con una vista mozzafiato sulle montagne di Bellagio, The Lake Como EDITION unisce un design raffinato al calore dell'ospitalità italiana, offrendo un'esperienza di lusso contemporanea e sofisticata. Camere e suite con vista lago, ristoranti e bar sia interni che all’aperto, una spettacolare piscina galleggiante e una spa esclusiva creano un soggiorno indimenticabile.
Descrizione della posizione
La risorsa sarà responsabile della gestione delle richieste degli ospiti relative a servizi o esigenze particolari (ad esempio trasporti, prenotazioni, lavanderia), organizzando direttamente il servizio richiesto o individuando i fornitori più adatti. Dovrà inoltre gestire richieste speciali provenienti da ospiti con esigenze specifiche,
monitorando la qualità del servizio erogato e assicurandone la piena soddisfazione.
Tra le mansioni principali rientrano:
- Fornire informazioni dettagliate sulla struttura e sulle attrazioni del territorio circostante, inclusi eventi e attività locali.
- Rispondere, registrare e gestire chiamate, messaggi, richieste, domande e segnalazioni degli ospiti.
- Coordinarsi con i reparti competenti (ad esempio Bell Service, Housekeeping e altri dipartimenti operativi) per risolvere richieste o problematiche degli ospiti.
- Consultare i registri di turno e le comunicazioni giornaliere, annotando correttamente le informazioni rilevanti.
- Monitorare l’area Club Lounge verificando disponibilità dei posti a sedere, qualità del servizio, sicurezza e benessere degli ospiti.
La persona selezionata dovrà inoltre:
- Segnalare al responsabile eventuali incidenti, infortuni o condizioni di lavoro non sicure.
- Completare la formaz
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