Addetto/a gestione reclami senior

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Nel settore della vendita all'ingrosso, ricerchiamo una figura esperta per il ruolo di Addetto/a gestione reclami, con responsabilità nella risoluzione di problematiche complesse e nella gestione del portafoglio clienti B2B. La risorsa opererà in autonomia, coordinandosi con i reparti logistico, commerciale e qualità per garantire risposte efficaci e tempestive.
Mansioni
- Gestione completa dei reclami ricevuti da clienti business: analisi, classificazione e presa in carico tramite sistema di ticketing
- Verifica documentale e coordinamento con magazzino per autorizzazione di resi, riconsegne e variazioni ordini
- Redazione di rapporti tecnici su non conformità e collaborazione con l'ufficio qualità per identificazione cause radice
- Monitoraggio degli SLA di risoluzione e aggiornamento sistematico delle pratiche sul gestionale aziendale
- Comunicazione diretta con clienti via telefono e posta elettronica per proposta e implementazione soluzioni




- Supporto nella pianificazione di azioni correttive e follow-up post-risoluzione per verificare soddisfazione

Requisiti
- Diploma di scuola secondaria superiore
- Esperienza di almeno 1 anno nella gestione reclami, customer service B2B o ruoli affini di responsabilità
- Padronanza di strumenti informatici: CRM, gestionale ERP, Excel a livello intermedio
- Ottime capacità comunicative sia scritte che telefoniche e doti di negoziazione
- Orientamento al problem solving e capacità di gestire situazioni critiche con autonomia e lucidità
- Conoscenza dei processi di reso, DDT e documentazione commerciale

Offerta e agevolazioni
- Retribuzione 1.750-2.100 € lordi mensili, inquadramento CCNL commercio
- Contratto a tempo pieno, full-time 40 ore settimanali dal lunedì al venerdì
- Buoni pasto e Welfare aziendale
- Formazione continua su procedure e aggiornamenti normativi
- Mensa aziendale

Disponibilità da agosto.
Sede di lavoro: Viterbo

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