Application Support Specialist

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Urkah è una startup innovativa che integra una media platform con servizi digitali ad alto contenuto tecnologico. Operiamo in un contesto data-driven e ad alta crescita, in cui affidabilità del prodotto, precisione operativa ed esperienza utente sono elementi centrali del nostro valore.
Per rafforzare l’area operativa, siamo alla ricerca di un/una Application Support Specialist da inserire nel team, con un ruolo chiave nella gestione strutturata della relazione con gli utenti dell’app.
Descrizione del ruolo La risorsa riporterà al Team di Project Management lavorando a stretto contatto con le funzioni prodotto e tech. Il ruolo si colloca a metà tra supporto utenti, gestione reclami e operations di prodotto , e richiede elevatissimi standard di precisione, capacità di analisi e affidabilità.
È una posizione pensata per un profilo junior estremamente preciso e con mentalità organizzativa e di project management , interessato a crescere in un contesto tecnologico strutturato. Le principali responsabilità del ruolo sono:
Gestione delle richieste di supporto degli utenti dell’app,



con circa il 90% delle interazioni via email
Analisi e gestione di contestazioni e reclami , verificandone la fondatezza in modo strutturato
Monitoraggio e gestione delle recensioni sugli store (App Store / Google Play) , con segnalazione di criticità ricorrenti
Utilizzo dell’ admin dell’app per verificare nel merito le segnalazioni ricevute, controllare attività degli utenti, scontrini e transazioni, individuare anomalie, alert o comportamenti sospetti
Gestione e valutazione di alert automatici di sistema , con decisione su intervento diretto o escalation
Segnalazione di utenti per blocco temporaneo o definitivo , in coordinamento con il Team di Project Management
Tracciamento tempestivo dei casi e aggiornamento della documentazione operativa
Collaborazione con Project Management, Prodotto e Tech per migliorare flussi, processi e strumenti
Laurea triennale in Economia Aziendale, Comunicazione, P

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