Addetto/a gestione reclami per serviziB

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A causa di una riorganizzazione interna dei flussi di assistenza, si ricerca un Addetto/a gestione reclami per un centro servizi focalizzato sul mercato B2B in provincia di Cremona. La risorsa gestirà l'intera filiera della segnalazione, agendo come interfaccia tra il cliente aziendale e i reparti tecnici per garantire la risoluzione delle criticità in tempi certi.
L'attività prevede le seguenti mansioni:
ricezione e classificazione dei reclami tramite ticket e posta elettronica
analisi delle contestazioni e apertura pratiche su gestionale TeamSystem
coordinamento con l'area tecnica per la verifica dei disservizi segnalati
redazione di report settimanali sui tempi di chiusura dei casi
follow-up finale con il cliente per la conferma della risoluzione




Offerta e benefit:
contratto a tempo indeterminato
Retribuzione lorda mensile indicativa: 1.450-1.650
Buoni pasto
Welfare
Formazione continua sugli strumenti di CRM
Requisiti:
diploma di scuola secondaria superiore
adatto anche a profili junior
buona padronanza della suite Office e della posta elettronica
capacità di gestione dello stress e precisione nell'inserimento dati
attitudine al problem solving operativo
Si richiede disponibilità a partire da subito.
Sede di lavoro: Cremona
by helplavoro.it

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