Addetto/a Reclami per Servizi Clienti

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Cerchiamo una persona attenta, ordinata e dotata di spiccata capacit e0 di ascolto per affiancare il team di gestione reclami di un''azienda operante nel settore dei servizi e della consulenza. Il ruolo rappresenta un''opportunit e0 di crescita professionale in un contesto dove il problem solving e la relazione con il cliente sono prioritari.
La figura si occuper e0 di raccogliere, registrare e gestire le segnalazioni dei clienti, operando per trasformare ogni reclamo in un''occasione di miglioramento. Mansioni principali includono:
- Ricezione e documentazione dettagliata dei reclami via telefono, email e canali dedicati
- Analisi delle problematiche segnalate e identificazione delle cause radici
- Coordinamento con i reparti operativi per la risoluzione tempestiva delle criticit e0
- Monitoraggio dello stato di avanzamento e comunicazione ai clienti sui tempi di risoluzione
- Elaborazione di report periodici sulle tendenze dei reclami e suggerimenti di miglioramento
- Gestione della documentazione e archiviazione delle pratiche secondo i flussi aziendali

Requisiti:




- Esperienza di 1-2 anni in ruoli di assistenza clienti o gestione reclami
- Eccellenti capacit e0 comunicative, verbali e scritte
- Propensione naturale all''ascolto attivo e all''empatia
- Forte orientamento al problem solving e alla ricerca di soluzioni concrete
- Precisione, organizzazione e capacit e0 di gestire pi f9 priorit e0 simultaneamente
- Conoscenza di base dei sistemi informatici e software gestionali

Offerta e benefit:
- Retribuzione lorda mensile indicativa: 1.450-1.700 e260 (CCNL Terziario)
- Contratto a tempo indeterminato
- Orario full-time, 40 ore settimanali dal luned b9 al venerd ec
- Buoni pasto
- Formazione continua sui servizi aziendali e sulle best practice di customer care
- Atmosfera di lavoro collaborativo e orientato al continuo miglioramento
- Possibilit e0 di crescita professionale all''interno del team

Disponibilit e0 entro 2 settimane.
Sede di lavoro: Schio

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