Resident Manager

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SCOPO DELLA POSIZIONE
Il Resident Manager è il direttore della struttura. È a capo di tutta la gestione della residenza e ha il compito in primo luogo di rendere la struttura un luogo ospitale per gli studenti, sia dal punto di vista residenziale che relazionale. Come tutti i dipendenti Camplus deve avere quello che noi chiamiamo il “Fattore Camplus”: ossia un interesse reale per la vita dei nostri studenti, un interesse reale per poter contribuire a dare valore al loro “viaggio”.
PRINCIPALI AREE DI RESPONSABILITA':
Gestione operativa: Coordinamento delle attività quotidiane della struttura, inclusi check-in/check-out, manutenzione e supervisione del personale di reception (24h).
Customer care: Creazione e mantenimento di un atmosfera accogliente e funzionale per gli studenti, rispondendo prontamente a richieste e necessità.
Monitoraggio delle performance finanziarie: Utilizzo avanzato di Excel per la gestione di budget, controllo dei costi e analisi dei dati per ottimizzare la redditività della struttura.
Relazioni e networking:



Sviluppo di rapporti con gli studenti e con partner locali, promuovendo un senso di comunità e organizzando attività che favoriscano l'interazione tra gli ospiti.
Adempimenti amministrativi: Supervisione delle prenotazioni, monitoraggio della documentazione contrattuale e compliance normativa.
Miglioramento continuo: Proposta di idee innovative per migliorare i servizi e le esperienze degli ospiti, restando aggiornato sulle tendenze del settore ricettivo.
MANSIONI E ATTIVITA'
Garantire un attento benvenuto agli ospiti assicurandosi che ricevano sempre un servizio adeguato
Gestire, in collaborazione con l’ufficio sales, la commercializzazione della struttura per i clienti long stay
Conoscere tutti i servizi della struttura e controllare la qualità del prodotto
Collaborare ai processi di valutazione di qualità
Supervisionare la gestione delle richieste degli ospiti in arrivo ed in casa
Gestire eventuali reclami o altri problemi relativi agli o

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