Segretario/a di Ricevimento

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Per la nostra divisione Hotel ricerchiamo la figura di:
Segretario/a di Ricevimento - Front/Back Office
La persona sarà inserita presso l’Hotel Lac Salin Spa & Mountain Resort nel team di Ricevimento e risponderà al Capo Ricevimento .
Figura centrale per l’accoglienza e la gestione dell’esperienza dell’ospite, con un ruolo che unisce precisione organizzativa, capacità relazionale e competenze operative.
Il/la Segretario/a di Ricevimento collabora con i diversi reparti, garantendo un flusso di informazioni chiaro e un servizio tempestivo, dall’arrivo alla partenza del cliente.
Cosa farai
Nello specifico ti occuperai di:
Accogliere gli ospiti con professionalità e cordialità, gestendo le operazioni di check-in e check-out secondo gli standard aziendali.
Gestire con prontezza e attenzione eventuali reclami (complaint), trovando soluzioni efficaci e in linea con le policy della struttura.
Rispondere e smistare le chiamate in entrata in italiano e inglese, fornendo informazioni chiare e complete.
Utilizzare il PMS Infinity Zucchetti per l’intero ciclo cliente: prenotazioni,



soggiorno, pagamenti e reportistica.
Supportare nella gestione delle prenotazioni dirette e attraverso canali OTA, assicurando aggiornamenti puntuali e corretti.
Preparare informative, comunicazioni interne e semplici modelli grafici per attività promozionali o operative.
Verificare la disponibilità e l’approvvigionamento dei materiali di consumo aziendali.
Curare la preparazione e gestione operativa degli spazi comuni destinati agli ospiti e alle attività di front office.
Aggiornare e mantenere la modulistica operativa e le procedure di reparto.
Promuovere i servizi e le attività della struttura, collaborando con gli altri reparti per garantire la massima valorizzazione dell’offerta.
Gestire le attività di cassa con precisione e nel rispetto delle procedure contabili.
Operare in autonomia nelle attività di routine di front e back office, mantenendo ordine e organizzazione.
Essere costantemente aggiorna

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