Operations & Customer Success Specialist

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Gielle Informatica Srl, società di consulenza informatica presente sul mercato da oltre 40 anni, si distingue per l’affidabilità e l’innovazione nelle soluzioni ICT offerte ai propri partner.
La nostra divisione Recruiting è alla ricerca, per conto di un nostro cliente, di un/una:
Operations & Customer Success Specialist
Modalità di lavoro: Onsite su Milano

Il ruolo è trasversale: combina attività di supporto commerciale, gestione operativa del servizio, relazione con i clienti e coordinamento amministrativo .
Cerchiamo una persona precisa, organizzata e orientata alla risoluzione dei problemi, capace di gestire più flussi contemporaneamente.

Responsabilità principali:
- Supporto pre-sales
- Supporto alla forza vendita nella gestione di prospect e clienti attivi
- Collaborazione alla preparazione di offerte e contratti
- Aggiornamento e gestione delle informazioni clienti all’interno del CRM

Erogazione del servizio
- Gestione della produzione e configurazione dei QR code acquistati
- Verifica della corretta associazione ai clienti




- Gestione invii e documentazione operativa
- Monitoraggio delle attivazioni e segnalazione di eventuali anomalie

Fatturazione e amministrazione
- Coordinamento con amministrazione interna e commercialisti
- Gestione della fatturazione elettronica tramite strumenti cloud (quando necessario)
- Verifica della coerenza tra ordini, contratti, servizi erogati e fatture

Supporto post-vendita
- Gestione richieste di supporto clienti B2B e utenti finali
- Identificazione delle problematiche e attivazione dei team interni
- Garanzia della qualità delle risposte e dei tempi di presa in carico
- Raccolta feedback da condividere con i team interni

Reportistica e supporto al management
- Supporto alla produzione di report periodici
- Aggiornamento file Excel (clienti, ordini, KPI)
- Preparazione reportistica ad-hoc per clienti e stakeholder

CRM e supporto alla forza vendita
- Gestione e aggiornamento del CRM
- Verifica qualità e completezza dei

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