Contact Center Internship

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Questa posizione è in Generali Italia

Riassunto dell'possibilità da parte della Joinrs AI : Generali Italia cerca un/una Junior Contact Center Specialist con laurea in economia, giurisprudenza o simili. Il candidato supporterà le attività di assistenza inbound e outbound a clienti e consulenti, svolgendo anche attività di middle office e supporto tecnologico. Sono richiesti flessibilità operativa, capacità di apprendimento e comunicazione. Lavorare in un ambiente inclusivo e formativo tipico di un attore globale del settore assicurativo.

Il processo di selezione sarà interamente gestito da Generali Italia.

Il Servizio Contact Center gestisce ed è responsabile, anche avvalendosi di outsourcer esterni, delle attività a supporto dell’operatività a distanza sia della Clientela sia delle Reti di Distribuzione.

In relazione alla Clientela, il Servizio gestisce la multicanalità in ingresso e in uscita delle operazioni, sia di carattere dispositivo che informativo. In merito alle Reti di Distribuzione,



il Servizio fornisce supporto informativo e funge da interfaccia operativa fra i Consulenti e le strutture interne della Banca.

All’interno del Servizio Contact Center operano le U.O. Network Support e U.O Customer Care, che hanno le seguenti mansioni principali.

NETWORK SUPPORT:
- Assistenza in modalità telefonica inbound; si intendono tutte quelle attività erogate contestualmente alla ricezione di una chiamata ricevuta da parte di un Consulente della Banca, fornendo supporto ed assistenza funzionale sull’utilizzo dell’applicazione rivolta agli stessi e assistenza tecnologica sulle connessioni di rete e sulle opzioni dei browser.
- Assistenza in modalità telefonica outbound; contatti effettuati dall’operatore di contact center verso il Consulente.
- Attività di Middle Office; attività operative che necessitano di autorizzazione/abilitazione da parte della banca, erogate in modalità non contestuale rispetto alla richiesta ricevuta, secondo specifici processi concordati

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