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Unisciti all'entusiasmante viaggio di Avilia Group, un'azienda e-commerce nata nel 2013 e specializzata in articoli per la casa e il giardinaggio. Cresciamo costantemente e stiamo cercando individui talentuosi per arricchire la nostra squadra. Se vuoi far parte di una realtà dinamica e in espansione, sii parte del nostro team

Responsabilità principali
- Messaggistica shop: gestione delle conversazioni in entrata tramite i canali di messaggistica del sito e dei marketplace (richieste pre-acquisto, aggiornamenti ordine, reclami, resi).
- Assistenza telefonica: ricezione e gestione delle chiamate in entrata, con capacità di risolvere autonomamente le problematiche più frequenti e di escalare i casi complessi ai reparti competenti.
- Gestione resi e rimborsi: apertura e follow-up delle pratiche di reso, rimborso o sostituzione, nel rispetto delle policy aziendali e dei tempi concordati con il cliente.
- Monitoraggio e reportistica: raccolta e segnalazione delle problematiche ricorrenti per contribuire al miglioramento continuo di prodotti, processi e comunicazioni.
- Collaborazione interna:



coordinamento con i reparti logística, acquisti e marketing per garantire risposte accurate e tempestive su spedizioni, disponibilità prodotti e promozioni attive.
- Conferme Ordini Telefonici

Requisiti richiesti
- Eccellente capacità di scrittura fluida e corretta in italiano, con tono competente ma accessibile.
- Buona dialettica e capacità di comunicazione telefonica, anche in situazioni di tensione.
- Capacità di gestire più conversazioni in parallelo mantenendo tempi di risposta rapidi e qualità costante.

Soft skills
- Empatia e orientamento al cliente: saper ascoltare, comprendere il problema e trovare la soluzione più adatta — anche quando il cliente non è collaborativo.
- Spiccata capacità di problem solving e gestione delle situazioni di stress.
- Autonomia nell'organizzazione del lavoro e rispetto delle scadenze e degli SLA.
- Orientamento al risultato e curiosità ver

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