Customer Administrator

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PO Customer Journey - Design and Delivery
ENGIE mette al centro delle sue attività (elettricità, gas naturale, efficientamento energetico e servizi) lo sviluppo sostenibile, per far fronte alle sfide della transizione energetica verso una low carbon economy: accesso ad un'economia sostenibile, mitigazione e adattamento al cambiamento climatico e ottimizzazione delle risorse.
Una risorsa da inserire presso la nostra sede di Milano nell'ambito della Global Business Unit One B2C, nell'area Marketing & Customer Service con il ruolo di Customer Journey Product Owner .
Sarai il Product Owner della customer journey in modalità agile, responsabile end-to-end della definizione delle priorità, della gestione del backlog e del raggiungimento degli obiettivi di business.
Avrai un ruolo chiave nel disegno e creazione dei customer journey, garantendo un'esperienza facile e coerente su tutti i touchpoint. Grazie alle competenze martech e alle soluzioni Salesforce, contribuirai alla definizione e all'esecuzione di campagne per clienti residenziali e piccole imprese.



Analizzerai bisogni e comportamenti dei clienti, monitorerai KPI e performance, promuovendo iniziative di miglioramento continuo per aumentare soddisfazione, engagement e conversione attraverso un approccio data-driven. Quali saranno le tue responsabilità?
Progettazione e creazione dei Customer Journey: definire e sviluppare i journey end-to-end, introducendo innovazione e soluzioni AI a supporto, grazie agli strumenti Salesforce.
Gestione del backlog : raccogliere insight da dati e feedback, tradurli in user story, prioritizzando in base al valore per cliente, all'impatto business e alla fattibilità.
Roadmap e sviluppo Agile : definire l'evoluzione dei journey e delle funzionalità, coordinando epiche, dipendenze e rilasci secondo metodologie Agile (Scrum/Kanban).
Coordinamento stakeholder e focalizzazione sulla delivery : collaborare con le principali funzioni aziendali (Marketing, Sales, Customer Care, Operations, D

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