Service Manager
Pubblicato il 15-08-2026 - Hays in Firenze
La tua nuova aziendaIl nostro cliente è un'notevole realtà manifatturiera operante a livello internazionale, riconosciuta per la qualità dei propri prodotti, l'innovazione tecnologica e la capacità di rispondere alle esigenze di mercati diversificati. Grazie a una consolidata esperienza nel settore e a una forte presenza globale, l'azienda rappresenta un partner di riferimento per clienti in numerosi contesti industriali.Il tuo nuovo ruoloGestione e Leadership del Team Service Italia:Coordinamento, pianificazione e supervisione del lavoro dei tecnici sul campo (Onsite Technicians) e del personale di supporto/customer service dedicato all'Italia.Valutazione, crescita e sviluppo delle competenze del personale gestito.Gestione dei Contratti di Manutenzione:Definizione, sviluppo, negoziazione e gestione dell'intero ciclo di vita dei contratti di manutenzione (preventiva, programmata e correttiva)
su gruppi elettrogeni.Monitoraggio della marginalità economica dei contratti e del rispetto dei livelli di servizio (SLA).Gestione dei Clienti Strategici (Key Accounts):Interfaccia di riferimento per i clienti italiani ad alto valore e strategici, garantendo elevati standard di Customer Satisfaction, gestione tempestiva delle escalation e fidelizzazione nel tempo.Supporto al Commerciale (Pre-sales & Post-sales):Collaborazione stretta con il team Sales Italia nella strutturazione di offerte complesse, definizione di SLA personalizzati, stima dei costi di intervento e partecipazione attiva ai meeting negoziali.Supervisione Operativa & Quality Assurance:Garantire il corretto svolgimento degli interventi di installazione, montaggio, prima messa in marcia, riparazione, adeguamento e decommissioning di gruppi elettrogeni.Monitoraggio KPI & Budgeting:Controllo delle metriche di performance operative ed economiche della struttura Service Italia (fatturato service, tempi di risposta/riparazione, saturazione tecnici e marginalità).Di cosa hai bisogno per aver successoLaurea in Ingegner