IT Customer Support

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Su di noi:
Nicolis Project
*è un'azienda leader con sede in Italia e in Spagna, specializzata in soluzioni digitali e nella*
*progettazione di sistemi per la gestione centralizzata delle informazioni e della comunicazione nei punti vendita.*
Fondata nel 2006, investiamo costantemente in innovazione, ricerca, sviluppo e nuove tecnologie, accompagnando i nostri clienti nel processo di trasformazione digitale per ottimizzare i loro processi e migliorare l’esperienza del consumatore.*
*Nella nostra realtà
*il*
Digital Signage
è molto più di uno strumento di comunicazione visiva: è una
leva strategica
per trasformare il punto vendita in un atmosfera interattivo, coinvolgente e perfettamente integrato nel flusso operativo del retail moderno.*
*Lavorare con noi significa far parte di un team dinamico, innovativo e sempre orientato al futuro.
Il ruolo:
Siamo alla ricerca di un /una
Customer Support Specialist
con breve esperienza pregressa nel ruolo da inserire nel




*team Assistenza al cliente che collaborerà per garantire una gestione puntuale ed efficace delle richieste di assistenza, assicurando elevati standard di qualità del servizio.*
*Principali responsabilità*
- Gestione delle richieste di assistenza clienti tramite telefono, e-mail e sistema di ticketing
- Supporto tecnico di primo livello e risoluzione delle problematiche operative
- Monitoraggio e aggiornamento delle segnalazioni fino alla chiusura
- Escalation ai reparti competenti delle richieste di secondo livello
- Garanzia del rispetto degli standard qualitativi e dei tempi di risposta

*Requisiti richiesti*
- Conoscenza del linguaggio SQL
- Esperienza pregressa di almeno 6-12 mesi in ambito Help Desk o Customer Service
- Buona conoscenza degli strumenti informatici (Pacchetto Office, sistemi di ticketing)
- Bunone capacità comunicative e relazionali
- Attitudine al problem solving e orientamento al cliente
- Interesse per il settore IT e per le soluzioni tecnologiche digitali
- Predisposizione al lavoro di sq

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