1st Line Customer Software Support

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Su di noi:

Nicolis Project è un’azienda leader con sede in Italia e in Spagna, specializzata in soluzioni digitali e nella progettazione di sistemi per la gestione centralizzata delle informazioni e della comunicazione nei punti vendita.
Fondata nel 2006, investiamo costantemente in innovazione, ricerca, sviluppo e nuove tecnologie, accompagnando i nostri clienti nel processo di trasformazione digitale per ottimizzare i loro processi e migliorare l’esperienza del consumatore.
Nella nostra realtà il Digital Signage è molto più di uno strumento di comunicazione visiva: è una leva strategica per trasformare il punto vendita in un ambiente interattivo, coinvolgente e perfettamente integrato nel flusso operativo del retail contemporaneo.
Lavorare con noi significa far parte di un team dinamico, originale e sempre orientato al futuro.
Il ruolo:
Siamo alla ricerca di un /una Customer Support Specialist con breve esperienza pregressa nel ruolo da inserire nel team Assistenza al cliente che collaborerà per garantire una gestione puntuale ed efficace delle richieste di assistenza,



assicurando elevati standard di qualità del servizio.
Principali responsabilità
- Gestione delle richieste di assistenza clienti tramite telefono, e-mail e sistema di ticketing
- Supporto tecnico di primo livello e risoluzione delle problematiche operative
- Monitoraggio e aggiornamento delle segnalazioni fino alla chiusura
- Escalation ai reparti competenti delle richieste di secondo livello
- Garanzia del rispetto degli standard qualitativi e dei tempi di risposta

Requisiti richiesti
- Conoscenza del linguaggio SQL
- Esperienza pregressa di almeno 6-12 mesi in ambito Help Desk o Customer Service
- Buona conoscenza degli strumenti informatici (Pacchetto Office, sistemi di ticketing)
- Bunone capacità comunicative e relazionali
- Attitudine al problem solving e orientamento al cliente
- Interesse per il settore IT e per le soluzioni tecnologiche digitali
- Predisposizione al lavoro di squadra
- Costitu

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