Customer Service

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SIPCAM OXON, per società del gruppo di prodotti Home e Garden sita in Piacenza (zona Polo Logistico) , ricerca un CUSTOMER SERVICE per potenziamento del proprio organico.

La risorsa supporta clienti B2B e B2C nella gestione degli ordini, nelle richieste commerciali legate ai prodotti (sementi, bulbi, concimi, prodotti per la cura delle piante), garantendo assistenza alla forza vendita e curando il servizio verso il cliente.

Principali Responsabilità
1) Gestione ordini & supporto commerciale
- Inserimento, monitoraggio e conferma degli ordini provenienti da agenti, rivenditori, garden center, distributori.
- Coordinamento con logistica e magazzino per spedizioni, consegne e disponibilità prodotti.
- Gestione di eventuali resi, sostituzioni e reclami, in linea con le policy aziendali.

2) Comunicazione & relazione con il cliente
- Rispondere a telefonate, email e richieste tramite il sito ufficiale e i canali di contatto clienti indicati dalla società.
- Mantenere un elevato livello di customer care in un settore stagionale, garantendo puntualità e precisione.

3)



Coordinamento interno
- Collaborazione costante con: Area Sales - Agenti, Logistica, Produzione.
- Segnalazione ai reparti competenti di problematiche ricorrenti (disponibilità prodotti, errori packaging, richieste tecniche, aggiornamenti etichette).

Competenze richieste
Hard skills
- (nice to have) Conoscenza di base del settore sementiero/giardinaggio o capacità di apprendimento veloce sulle caratteristiche dei prodotti (sementi orticole e floreali, fertilizzanti, bulbi, prodotti nutrizione e cura piante).
- Capacità di utilizzo CRM, ERP e gestionali ordini.
- Ottima capacità di gestione documentale e tracciamento delle comunicazioni cliente.
- Comprensione della stagionalità delle vendite e delle logiche di assortimento nel mondo Home & Garden.

Soft skills
- Ottime capacità comunicative e relazionali.
- Precisione, problem solving, gestione delle priorità.
- Capacità di lavorare in team interfunzional

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