Customer Success Manager

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Chi siamo

Qromo sta crescendo e vogliamo rafforzare il team di Onboarding.
Aiutiamo ristoranti, retailer, eventi, stadi, catering e grandi operatori a gestire vendite, pagamenti, ordini online, casse, kiosk, fiscalità e reportistica attraverso una piattaforma omnicanale semplice, scalabile e concreta.

Oggi vogliamo rafforzare il team che segue i clienti. Cerchiamo una persona che voglia costruire relazioni durature e diventare il punto di riferimento per la loro crescita su Qromo.

Cosa farai

Lavorerai nel team Onboarding a stretto contatto con il team Sales. Il tuo obiettivo è trasformare un nuovo cliente in un cliente attivo, soddisfatto e fidelizzato, accompagnandolo dall’attivazione fino all’utilizzo pieno della piattaforma.

Non è un ruolo di supporto passivo. È un ruolo in cui anticipi i problemi, costruisci relazioni e individui opportunità di crescita, per il cliente e per Qromo.

Le tue principali responsabilità saranno:

→ Seguire i nuovi clienti nelle fasi di onboarding e avvio operativo




→ Monitorare l’utilizzo della piattaforma e intervenire proattivamente quando qualcosa non va
→ Costruire un rapporto continuativo con i clienti assegnati, diventando il loro punto di riferimento
→ Identificare opportunità di upselling e collaborare con il team Sales per svilupparle
→ Raccogliere feedback dai clienti e portarli al team Product e Operations

Chi cerchiamo

Più che il CV, guardiamo alla persona. Cerchiamo qualcuno con empatia, concretezza e la voglia genuina di fare la differenza per i clienti e per il team. L’esperienza è un plus, non un prerequisito.

→ Sai ascoltare, capire il problema reale dietro una richiesta e trovare la soluzione giusta
→ Sei proattivo: non aspetti che il cliente si faccia vivo per primo
→ Sei strutturato e riesci a gestire più clienti e priorità contemporaneamente
→ Ti piace lavorare in team e sai collaborare con Sales, Product e Operations senza perdere il filo
→ Parli italiano e inglese fluente

Cosa troverai in Qromo

→ Un pr

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