Guest Services Trainee

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Hilton Molino Stucky Venice è alla ricerca di unə Guest Services Trainee da inserire nel team Guest Services.
Durante il percorso di stage, la risorsa avrà l’opportunità di conoscere da vicino le attività del Back Office e del Customer Care, contribuendo a garantire un servizio efficiente e un’esperienza di qualità agli ospiti. L’esperienza permetterà di sviluppare competenze relazionali e organizzative in un contesto internazionale, acquisendo una conoscenza approfondita degli standard Hilton e del funzionamento operativo di una struttura alberghiera di prestigio.

?️ Cosa farai
- Supporterai il team Guest Services nelle attività quotidiane di Back Office.
- Gestirai le chiamate in entrata, smistandole ai reparti competenti e fornendo assistenza agli ospiti.
- Risponderai alle richieste di informazioni provenienti da ospiti e clienti, sia prima che durante il soggiorno.
- Collaborerai con i diversi reparti dell’hotel per garantire una comunicazione efficace e un servizio coordinato.
- Utilizzerai i principali gestionali alberghieri e sistemi informatici dedicati.




- Contribuirai alla risoluzione delle richieste degli ospiti, sviluppando capacità di problem solving e attenzione al cliente.
- Acquisirai familiarità con i servizi dell’hotel, l’offerta della struttura e gli standard di qualità Hilton.

Chi stiamo cercando
- Studenti o neolaureati in Turismo, Hospitality Management, Lingue o ambiti affini.
- Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese; la conoscenza di una terza lingua sarà considerata un plus.
- Buone capacità comunicative e relazionali.
- Attitudine al problem solving e orientamento al cliente.
- Precisione, organizzazione e capacità di lavorare in team.
- Interesse per il settore alberghiero e desiderio di crescere in un contesto internazionale.

Cosa offriamo
- Stage full-time (40h settimanali da lunedì a domenica con 2 giorni OFF)
- Possibili turni: 07:00 – 15:30 / 10:00 – 18:30 / 15:00 – 23:30 (30 minuti di pausa)
- Durata di 6 mesi
- Opportu

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