Senior Customer Service Specialist

Vedi l’offerta su Go Lavoro: golavoro.it/annuncio-lavoro/7fncf2

? Stiamo cercando un/una Senior Customer Service Specialist
In Mebra Plastik Italia vogliamo rafforzare il team Sales & Marketing con una figura esperta nel Customer Service, capace di gestire clienti chiave e contribuire alla qualità del servizio lungo tutto il processo order-to-delivery .
La persona che cerchiamo sarà un punto di riferimento operativo per i clienti assegnati e collaborerà quotidianamente con Sales, Pianificazione, Produzione, Logistica, Qualità e Amministrazione per garantire comunicazioni chiare, tempestive e professionali.

Di cosa ti occuperai
- Gestione del portafoglio clienti assegnato, con focus su clienti chiave e strategici
- Coordinamento di ordini, consegne, backorder, spedizioni e variazioni
- Gestione di urgenze, criticità, reclami ed escalation
- Monitoraggio di KPI, SLA e livello di servizio
- Supporto al miglioramento continuo dei processi Customer Service
- Collaborazione trasversale con i reparti interni per offrire risposte efficaci ai clienti

Cosa cerchiamo
- Esperienza di almeno 5 anni in Customer Service,



Sales Back Office o Order Management
- Provenienza da contesti industriali, produttivi o B2B
- Buona conoscenza dei processi order-to-cash e order-to-delivery
- Ottima capacità di comunicazione, organizzazione e problem solving
- Buona conoscenza della lingua inglese
- Familiarità con ERP, CRM e strumenti Microsoft 365
- La conoscenza di Dynamics 365 Business Central, francese o tedesco sarà considerata un plus .

? Cerchiamo una persona precisa, autonoma, una/un team player orientato al cliente , capace di gestire situazioni complesse con professionalità e spirito di squadra.

Area: Sales & Marketing
Contratto: Tempo indeterminato
Posizione: Senior Client Services Specialist
RAL: 30–37K
Location: Busto Arsizio (VA)

Ti riconosci in questo profilo o conosci qualcuno che potrebbe essere interessato?
Candidati o condividi questa occasione
Hiring #CustomerService #SalesMarketing #MebraPlastikItalia

Vedi l’offerta su Go Lavoro: golavoro.it/annuncio-lavoro/7fncf2