Addetto Contact Center Operations

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AXA Caring, società del Gruppo AXA che gestisce le soluzioni assicurative per la salute rivolte esclusivamente ai clienti AXA, con l’obiettivo di diventare leader nel settore con livelli di eccellenza e innovazione unici sul mercato, ricerca per la propria sede di Milano un/una:
Addetto Contact Center Operations (gestione sinistri)

Siamo alla ricerca di una figura appartenente alle categorie protette ai sensi dell'art. 1 della legge 68/99, che si occuperà della gestione e liquidazione dei sinistri salute.
Principali attività:
Apertura dei sinistri salute sia in forma diretta che indiretta con verifica delle condizioni di polizza e della copertura assicurativa
Valutazione tecnica dei sinistri con interazione con consulenti medici ove necessario
Verifica della corretta applicazione delle tariffe su prestazioni sanitarie rese in regime di convenzione
Gestione end-to-end dei sinistri salute, dalla corretta apposizione delle riserve al loro aggiornamento, fino alla definizione delle posizioni assegnate (con autorizzazione, pagamento o reiezione)




Attività di front e back office multicanale verso assistiti, agenti, broker ed uffici della Direzione, dalla corretta canalizzazione delle denunce alla gestione di richieste informative, chiarimenti tecnici, o reclami
Attività di contatto telefonico con assicurati, broker o agenti
Competenze richieste:
Laurea preferibilmente in Giurisprudenza
Esperienza nella gestione di sinistri salute, sia in forma diretta che indiretta, su polizze corporate e retail, di almeno 2 anni maturate presso Compagnie di Assicurazione, o TPA salute
Ottime doti relazionali e di problem solving
Attitudine all’innovazione, alla customer care e al lavoro per obiettivi
Ottima conoscenza del pacchetto Office: Excel, Access, Power Point
Conoscenza della Lingua Inglese
Modalità di lavoro: ibrida
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Il nostro Purpose
Agiamo per il progresso dell'umanità

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