Addetto/a reclami per punto vendita retail

Vedi l’offerta su Go Lavoro: golavoro.it/annuncio-lavoro/7fnudh

Per il rinnovo dell'organico estivo, punto vendita di abbigliamento e accessori nel centro di Terni cerca una figura dedicata alla gestione dei reclami e al recupero della soddisfazione cliente. Ti occuperai di ascoltare le segnalazioni post-vendita, verificare le pratiche di reso e cambio, e trovare soluzioni rapide che preservino il rapporto con la clientela.

Ti offriamo:
• contratto a tempo determinato 6 mesi con possibile proroga, full-time 40 ore settimanali su turni anche nel weekend
• retribuzione lorda mensile indicativa: 1.400-1.550 € (CCNL Commercio)
• Buoni pasto
• Formazione continua
• affiancamento operativo iniziale sulle procedure di reso e gestione anagrafiche
• possibilità di crescita verso ruoli di responsabilità nell'area customer care

Avrai queste responsabilità:
• ricezione e registrazione dei reclami in cassa e tramite canali digitali del negozio




• verifica documentale di scontrini, DDT e movimenti di magazzino legati ai resi
• gestione comunicazioni con clienti per aggiornamenti sullo stato delle pratiche
• collaborazione con il responsabile di negozio per casi che richiedono deroghe
• inserimento dati nel gestionale retail e aggiornamento schede cliente

Requisiti:
• diploma di scuola superiore
• attitudine all'ascolto e capacità di gestire situazioni delicate
• dimestichezza con strumenti informatici e gestionali di base
• orientamento al problem solving e al recupero relazionale
• disponibilità a turnazioni su 6 giorni, inclusi sabato, domenica e festivi
• non è richiesta esperienza pregressa

Inserimento immediato.

Sede di lavoro: Terni

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