Service & Transition Manager

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Questa posizione è in Capgemini

Il processo di selezione sarà interamente gestito Capgemini.

Questa opportunità è disponibile in Napoli - Italy, Roma - Italy, Milano - Italy, Torino - Italy.

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Service & Transition Manager
Scegliere Capgemini significa scegliere un’azienda in cui sarà possibile plasmare la propria carriera nel modo desiderato, dove si sarà supportati e ispirati da una comunità collaborativa di colleghi in tutto il mondo e dove si potrà reinventare ciò che è possibile.

Unisciti a noi e contribuisci ad aiutare le principali organizzazioni globali a sbloccare il valore della tecnologia e a costruire un mondo più sostenibile e più inclusivo.
IL TUO RUOLO
Come Service Manager/ Transition Manager presso Capgemini ti occuperai di gestire e coordinare la governance dei servizi e le fasi di transizione verso nuovi modelli operativi, collaborando con team cross-funzionali e stakeholder di alto livello, in un contesto internazionale orientato all’innovazione.
In questo ruolo sarai un elemento chiave nelle seguenti attività:

- Pianificare, guidare ed eseguire le fasi della transizione (knowledge transfer, go‑live, stabilizzazione).
- Assicurare la qualità del servizio tramite monitoraggio e rispetto di SLA/KPI e gestione operativa (incident, problem, change).
- Gestire la relazione con il cliente, garantendo trasparenza, continuità e soddisfazione.
- Coordinare team on‑site, nearshore e offshore, assicurando governance, mitigazione dei rischi e coerenza con i modelli operativi, promuovendo l’industrializzazione e l’adozione di strumenti avanzati, inclusi agenti AI e soluzioni di automazione.
- Gestire gli aspetti economici del servizio, incluse analisi dei costi, controllo del budget, previsionali e marginalità.
- Supportare e attivare iniziative di addon sales, identificando nuove possibilità all’interno del perimetro cliente, collaborando con Account Manager e Delivery/Engagement Manager.

LE TUE CARATTERISTICHE





- Applichi metodologie strutturate (ITIL, Service Governance, Transition & Transformation Framework) con approccio orientato al miglioramento continuo.
- Incarni i i valori Capgemini – Audacia, Fiducia, Spirito di squadra – e contribuisci attivamente a un ambiente collaborativo.
- Adotti una leadership inclusiva e situazionale, efficace nella gestione di team multidisciplinari e distribuiti.
- Possiedi solide competenze nei processi ITSM, nei modelli di transizione, negli strumenti di monitoraggio SLA/KPI e nelle principali piattaforme IT.

Hai competenze di gestione economica del servizio e conoscenze di risk & issue management.

Note: inglese fluente e certificazioni ITIL / PMI / PRINCE2 / Agile costituiscono un plus.
PERCHÉ TI PIACERÀ LAVORARE CON NOI

- Riconosciamo l’importanza di soluzioni di lavoro flessibili per offrirti supporto.

Che si tratti di lavoro da remoto, orari flessibili o entrambi, troverai un ambiente che favorisce l’equilibrio tra vita privata e vita lavorativa;
- Al centro della nostra missione c'è la tua carriera, attraverso percorsi di crescita professionale pensati per supportarti nell'esplorare un mondo di occasione;
- Ci impegniamo a promuovere la responsabilità sociale creando un ambiente di lavoro inclusivo, dove talenti diversi sono valorizzati.

La diversità è un pilastro della nostra cultura aziendale, arricchendo il nostro lavoro attraverso esperienze, culture, etnie, stili di comunicazione e comportamenti.
- Come Service o Transition Manager opererai all’interno di un modello di governance maturo,



basato su framework consolidati (ITIL, T&T; Framework, service governance), che ti permetterà di lavorare con processi chiari e un reale empowerment su delivery, qualità, gestione dei rischi e pianificazione.

Avrai un ruolo centrale: voce del servizio verso il cliente e partner interno per Account e Delivery Manager.

Potrai prendere decisioni, proporre miglioramenti, contribuire alla strategia di stabilizzazione e crescita dell’Account, identificare nuove opportunità e gestendo direttamente anche gli aspetti economici del servizio (budget, marginalità, forecasting, fatturazione e addon sales).

SUL GRUPPO CAPGEMINI
Capgemini è un partner globale per la trasformazione tecnologica e di business delle aziende, che sfrutta la potenza dell’AI per offrire valore ai propri clienti.

Immaginiamo il futuro delle organizzazioni e lo trasformiamo in realtà grazie all’AI, alla tecnologia e alle persone.

Forti di quasi 60 anni di esperienza, siamo un gruppo responsabile e diversificato di 420.000 persone presente in più di 50 paesi nel mondo.

Forniamo servizi e soluzioni end-to-end grazie alla nostra profonda esperienza settoriale e a un solido ecosistema di partner, facendo leva sulle nostre competenze in ambito di strategia, tecnologia, progettazione, ingegneria e gestione operativa.

Nel 2024 il Gruppo ha registrato ricavi complessivi pari a 22,1 miliardi di euro.
Make it real | [www.capgemini.com](#)
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L'offerta di lavoro si intende rivolta all'uno e all'altro sesso in ottemperanza al D.Lgs.

198/2006.

Inoltre, prestiamo attenzione e sensibilità alle future risorse appartenenti alle categorie protette, ai sensi degli articoli 1 e 18 della legge 68 del ‘99.

I dati personali saranno trattati in conformità alle disposizioni contenute nel regolamento UE 2016/679.

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Required Skill Profession

Operations Specialties Managers

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