IT Support Coordinator

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Questa posizione è in Lavoropiù

Il processo di selezione sarà interamente gestito Lavoropiù.

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ICTpiù, Divisione Tech & Digital di Lavoropiù, ricerca per azienda cliente operante nel settore IT un/una IT Support Coordinator.
La risorsa entrerà a far parte del team dedicato ai servizi di Workplace Support in contesti enterprise e sarà il punto di riferimento operativo del presidio on-site.

Oltre a gestire direttamente le attività di supporto tecnico di maggiore complessità, coordinerà il team, organizzerà le attività quotidiane e fungerà da interfaccia con i referenti IT del cliente, garantendo il rispetto degli SLA e la qualità del servizio.
Attività principali:

- Gestione di Incident e Service Request di maggiore complessità.
- Coordinamento operativo del team di supporto on-site.
- Pianificazione,



assegnazione e monitoraggio delle attività in base alle priorità.
- Interfaccia quotidiana con i referenti IT del cliente.
- Coordinazione con i gruppi specialistici di secondo e terzo livello e con eventuali fornitori esterni.
- Monitoraggio dei backlog, delle escalation e del rispetto degli SLA.
- Supporto alle attività di Problem Management e Root Cause Analysis.
- Supervisione della corretta gestione e tracciatura delle attività sui sistemi ITSM.
- Supporto alla pianificazione delle attività ricorrenti e degli interventi programmati.

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Required Skill Profession

Computer Occupations

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