Service Delivery Manager

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Service Delivery ManagerIn WIIT, società italiana con sedi in Germania e Svizzera e quotata presso la Borsa Italiana, abbiamo scelto di fare la differenza per i nostri clienti. Siamo leader nell’erogazione di servizi di Hosted Private e Hybrid Cloud per aziende con necessità di servizi di gestione di applicazioni critiche e business continuity.
Ricerchiamo valore in ogni cosa che facciamo mettendo al centro le nostre persone.
Affidabilità, etica e innovazione sono i nostri ingredienti di successo.
Siamo alla ricerca di una figura diSERVICE DELIVERY MANAGER da inserire all'interno del nostro team diDelivery Management. La persona avrà la responsabilità di garantire un elevato livello di servizio ai clienti, in linea con gli standard WIIT, e di generare adeguate occasione di upselling.
In particolare si occuperà di:
- Monitorare il Servizio e i Livelli di Servizio
- Assicurare il corretto livello di escalation al Cliente ai fini del rispetto dei parametri qualitativi definiti
- Controllare e supportare le attività delle strutture operative coinvolte nell’erogazione dei servizi




- Suggerire al Cliente interventi migliorativi per lo svolgimento del servizio e nuovi servizi / soluzioni offerte da WIIT
- Rilevare le problematiche generali di tipo qualitativo e funzionale evidenziate dal Cliente e adoperarsi per la loro risoluzione
- Assicurare la continua corrispondenza tra i parametri qualitativi del servizio definiti
- Tenere aggiornato costantemente il Responsabile Tecnico della fornitura sull’andamento del Servizio

Competenze richieste:
- Esperienza di almeno 5 anni nel ruolo, gestendo servizi erogati in ambiti complessi
- Capacità di relazione con il Cliente
- Capacità di pianificazione
- Capacità di problem solving
- Capacità di gestione dell’aspettativa del Cliente
- Capacità di gestione della priorità
- Conoscenze tecniche in ambito di gestione Client/Server
- Ottima conoscenza della lingua inglese (B2)
- Opzionali Certificazioni: PRINCE, PMP, ITIL Foundation V3

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