IT Help Desk Specialist (m/f/nb) - Vimercate (MB)

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ppRandstad Digital, divisione specializzata nella ricerca e selezione di profili ICT di Randstad Italia, ricerca per azienda leader mondiale nelle tecnologie e nei servizi per l’acqua e l’igiene per un IT Help Desk Specialist. La risorsa verrà inserita in un ambiente dinamico e strutturato, dove si occuperà del monitoraggio dei sistemi tramite console centrale e della gestione della continuità operativa, fornendo supporto tecnico e diagnostico agli utenti finali. Cerchiamo un profilo con già maturata solida esperienza nel ruolo (1° e 2° livello), indipendente nella risoluzione della diagnostica di base e pronto a inserirsi in un contesto che valorizza le competenze già acquisite. /ph3Cosa offriamo /h3ulliRange RAL 32-40K /liliSede di lavoro: Vimercate (MB) /liliOrario: Lunedì – Venerdì, 09:00 – 18:00 /li /ulh3Responsabilità principali /h3ulliMonitoraggio e controllo dei sistemi informatici attraverso la gestione della console centrale e dei terminali online. /liliGestione, analisi e diagnosi tempestiva delle richieste di assistenza e dei problemi tecnici tramite il confronto diretto con gli utenti. /liliRiconoscimento, isolamento, ricerca e risoluzione di incidenti di 1° livello e supporto nella diagnostica di problemi più complessi. /liliRisoluzione immediata delle problematiche meno complesse e corretta escalation e assegnazione ai team di 2°/3° livello, operatori senior o supervisori per i casi critici. /liliTracciatura completa,



documentazione delle attività e chiusura dei ticket tramite l’utilizzo di sistemi di help desk e database di problem management. /liliCoordinamento con fornitori, team applicativi e specializzazioni interne (Network, Print Services, Production Control, Data Center). /li /ulh3Competenze Richieste /h3ulliEsperienza di 3-4 anni in attività di Help Desk (1° e 2° livello) /liliOttima conoscenza di strumenti di ticketing, processi ITIL e utilizzo di database per il problem management /liliFamiliarità con ambienti Windows, applicativi web e sistemi di monitoraggio centralizzati /liliConoscenza base di architetture di rete, gestione incident ed elementi legati a Data Center o servizi di stampa/produzione (costituirà un plus) /liliForti capacità di analisi, isolamento del problema e problem solving /li /ulh3Soft Skills /h3ulliOttime doti comunicative, empatia e forte orientamento al cliente/utente /liliPrecisione, attenzione ai dettagli e proattività nella ricerca di soluzioni /liliCapacità di lavorare in team e di gestire in autonomia le priorità /li /ulpEntrerai a far parte di una realtà solida, internazionale e orientata all’innovazione, con importanti possibilità di crescita professionale. /ppIl presente annuncio è rivolto a persone di genere femminile (F), maschile (M) e non binario (NB) ai sensi della Legge n. 300/1970, del Decreto Legislativo n. 198/2006 e del Decreto Legislativo n. 96/2026 ed è aperta a qualsiasi persona nel rispetto della diversity e dell’inclusività. /p /p #J-18808-Ljbffr

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