Service Operations Analyst – Ai & Automation

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PosizioneService Operations Analyst – AI & AutomationJob DescriptionPosizione Service Operations Analyst – AI & AutomationLocalitàRoma (modalità di lavoro ibrida: 2 giorni onsite presso cliente zona Parco Dè Medici, 3 giorni da remoto)Chi siamoKeyBiz è una società di consulenza specializzata in trasformazione digitale e servizi IT per clienti enterprise. Operiamo in contesti internazionali strutturati, con un resistente focus sull’innovazione e l’eccellenza operativa. La nostra cultura aziendale valorizza la collaborazione, la crescita professionale e l’adozione di tecnologie all’avanguardia per supportare i nostri clienti nel percorso di digitalizzazione.Descrizione del ruoloStiamo cercando un/una Service Operations Analyst – AI & Automation da inserire in un contesto internazionale presso un cliente del settore telecomunicazioni. La risorsa supporterà il team di Service Manager nelle attività operative, di reporting e analisi delle performance dei servizi digitali, contribuendo allo sviluppo di automazioni basate su AI e GenAI.Responsabilità principaliProduzione e manutenzione di report periodici su SLA, OLA, KPI di servizio, trend e backlog con focus sul miglioramento continuo; Analisi dati operativi, supporto alla qualità dei dati e sviluppo di metriche per stakeholder IT e business; Supporto nella gestione dei processi Incident, Problem e Request Fulfillment, monitoraggio code operative e follow-up delle attività aperte; Aggiornamento della knowledge base (FAQ, runbook, playbook) per garantire la condivisione delle informazioni; Prototipazione di automazioni leggere tramite Copilot/GenAI e scripting di base (es. estrazione dati, arricchimento ticket); Contributo all’identificazione e valutazione di nuovi casi d’uso AI in ambito Service Operations; Preparazione dipresentazioni operative in italiano e inglese per stakeholder IT e business; Collaborazione quotidiana con team internazionali (Operations, Service Desk, Vendor,



Business); Aggiornamento documentazione su SharePoint e ServiceNow garantendo tracciabilità e qualità.Requisiti essenzialiLaurea STEM o esperienza pratica equivalente; Eccellente conoscenza della lingua inglese per reportistica, presentazioni e interazioni operative; Ottima padronanza di Microsoft Office, in particolare Excel avanzato (formule, pivot, grafici) e PowerPoint; Spiccate capacità analitiche e di sintesi orientate al passaggio dai dati alle azioni; Proattività, autonomia operativa e attitudine al lavoro in team.Requisiti preferenzialiEsperienza in Service Management / IT Operations (ticketing, KPI, processi ITSM); Conoscenza di ITIL® (certificazione considerata un plus); Familiarità conCopilot, AI/GenAI, prompt design e micro-automazioni; Esperienza con strumenti ITSM come ServiceNow (preferibile), Jira, Zendesk o OTRS; Nozioni base diPython o capacità nell’interrogazione di dataset; Esperienza nel settore telecomunicazioni; Competenze nella programmazione e integrazione sistemi.Competenze trasversali richiesteEccellente comunicazione chiara ed orientamento al cliente; Adeguate capacità di problem solving nonché gestione efficace del tempo e delle priorità; Cura tecnologica costante con attitudine all’apprendimento continuo; Mentalità internazionale ed esperienza nel lavoro in contesti multiculturali.Cosa offriamoInserimento in un ambiente internazionale con servizi digitali ad alta visibilità; Percorsi formativi dedicati su ITIL/ITSM e AI/GenAI; Sperimentazioneconcreta su automazioni innovative con contributo a iniziative di miglioramento continuo; Sistema welfareaziendale completo; Assicurazione sanitaria integrativa.Condizioni economicheL’offerta prevede una RAL compresa tra €35.000 e €40.000 annui commisurata all’esperienza.Diversità ed inclusioneL’offerta è rivolta a candidati di entrambi i sessi ai sensi della Legge n.903/77. KeyBiz promuove un ambiente lavorativo inclusivo che valorizza diversità culturale ed esperienziale.Tutela della privacyI dati personali forniti saranno trattati esclusivamente ai fini della selezione del personale nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR), secondo principi di liceità, correttezza e trasparenza.#J-18808-Ljbffr

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