15 ago - Modena
impiegando.com
Stiamo selezionando un/a Addetto/a gestione reclami da inserire nel nostro organico presso una realtà attiva nella vendita al dettaglio a Modena. La nostra struttura opera sul mercato retail con una rete di 5 punti vendita specializzati in articoli per la casa e il tempo libero. Il candidato ideale si occuperà di gestire le segnalazioni dei clienti, garantendo una risoluzione efficace e tempestiva per mantenere alti i livelli di soddisfazione.
Attività principali:
* analisi e gestione dei reclami dei clienti tramite contatto diretto o telefonico
* registrazione delle criticità su gestionale aziendale interno per il monitoraggio
* confronto costante con i responsabili di punto vendita per la gestione delle pratiche
* assistenza alla clientela per resi, cambi merce e risoluzione di problematiche post-vendita
* redazione di report settimanali sulle tipologie di segnalazioni più frequenti
Requisiti:
* spiccate doti relazionali e attitudine all'ascolto attivo
* diploma di scuola secondaria superiore
* capacità di mantenere la calma in situazioni di gestione conflittuale
* dimestichezza con strumenti informatici e pacchetto Office
* anche senza esperienza pregressa nel ruolo
Offerta e benefit:
* contratto a tempo determinato di 6 mesi finalizzato all'inserimento
* retribuzione lorda mensile indicativa: 1.500-1.800 (CCNL Commercio)
* formazione continua sulle procedure di customer care aziendale
* buoni pasto
* orario di lavoro su turnazioni, dal lunedì alla domenica con riposi a rotazione
Disponibilità richiesta a partire dal mese di settembre. Sede di lavoro: Modena
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