Customer Service Analyst

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**Il tuo team**
In Sorgenia le persone sono davvero al centro. Nel tuo nuovo ruolo entrerai a far parte della Direzione di Customer Service & ICT Solution nel Team di Customer Care. **Su cosa lavorerai** **La persona che stiamo cercando avrà la responsabilità per le seguenti attività**: - Analisi delle chiamate e delle richieste dei clienti;
- Analisi delle performance attraverso la misurazione di un set di indicatori di processo, operativi e analitici;
- Contribuire allo sviluppo e mantenimento dei canali social;
- Definizione di insight e trend.
- Laurea triennale o specialistica in Social Media Marketing, Scienze della Comunicazione o simili;
- Conoscenza avanzata del pacchetto Office.
- Spirito di iniziativa;
- Forte orientamento all’analisi e al problem solving;
- Personalità dinamica e proattiva con attitudine al team work. **La tua sede di lavoro** Lavorerai nel nostro HQs di Milano in Via A. Algardi 4 insieme al resto del tuo team di riferimento. Ci impegniamo a favorire il tuo work-life balance e quindi avrai la possibilità, se lo desideri,



di lavorare anche in modalità ibrida organizzandoti con il tuo team. **Sorgenia** Nati nel 1999, siamo una Green Tech Energy Company e oggi il principale operatore energetico privato nazionale. **Cosa significa far parte di Sorgenia** Cerchiamo nuovi colleghi che, con spirito pionieristico e innovativo, siano pronti a gestire con proattività e concretezza progetti sfidanti contribuendo alla continua crescita di Sorgenia. In Sorgenia offriamo l’occasione di imparare ogni giorno attraverso percorsi di formazione continua e eventi interni informali; siamo attenti al benessere delle nostre persone e per questo offriamo flessibilità oraria, smart working e una palestra aziendale se vuoi tenerti in forma. Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi del decreto legislativo 11 aprile 2006 n. 198 “Codice delle pari opportunità tra uomo e donna” e a persone di tutte le età e nazionalità, ai sensi della Direttiva 2000/78/CE “Parità di trattamento in materia di occupazione”

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